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NICE SmartCenter套件助力美国航空增强客户体验

　　CTI论坛(ctiforum)3月9日消息（记者杨毅）：全球领先的高级解决方案提供商 NICE Systems 与全球最大的航空公司之一美国航空 (American Airlines) 今天宣布,继成功配置了 NICE SmartCenter 套件(包括 NICE Interaction Analytics 解决方案)中的最佳整合型应用产品之后,美国航空正在改善客户体验。NICE Systems 的解决方案使企业和安全组织能够通过互动、交易和评估获得洞察力,从而推动业务表现的提高。美国航空的配置还包括 NICE Recording 和 NICE Quality Management。在这次配置之前,美国航空还执行了 NICE IEX Workforce Management。

　　NICE 所提供的系统使美国航空能够依赖这些幕后功能,高效地监控和分析评估其客户在联系美国航空预定与客户支持中心时候的个人和集体体验。NICE 解决方案为美国航空所带来的增值包括可以发现了解客户呼叫趋势的更佳途径,并且能够发现如何才能更加高效地为他们提供服务。此外,该系统还被用于帮助管理关键程序改进方面的决策。

　　美国航空负责客户关系营销与预定的高级副总裁 Bella Goren 表示:“随着美国航空强烈关注不断增强我们客户的体验,NICE 的系统及其高级互动分析能力正在帮助我们高效地识别改善的成功之处和机会。”

　　NICE 美洲区首席业务官 Barak Eilam 说:“NICE 所提供的最佳整合型应用套件能帮助企业从运营和战略的角度解决客户满意度问题,而我们正在看到,越来越多的组织发现了 NICE 解决方案所带来的显着的增值和快速投资回报。美国航空选择用 NICE 来取代其先前的记录和质量管理系统的事实证明了我们套件的优势。而且,我们所提供的高级互动分析能力为美国航空在提高联络中心的总体效率方面所做的努力提供了支持。”

　　据CTI论坛了解，作为市场领导者，NICE不仅为客户服务呼叫中心和企业提供先进的解决方案，而且还针对客户的互动交流提供快速高效的信息采集、存储、检索和分析服务。 NICE解决方案能够帮助各机构简化复杂的营运环境，并专注于业务表现的提升。NICE 解决方案也提供关于客户和市场变化的启示，有助各机构适时采取行动，从而实现积极主动的企业管理模式。 NICE的互动交流分析由多维解决方案驱动，将涵盖范围最全面的语音技术和应用融会贯通，帮助客户确定特定的客户互动交流活动并分析内容。 NICE提供的解决方案成本效益高，可应用于VoIP、混合型TDM环境中，实现最高的灵活性和可靠性。

CTI论坛报道

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