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TCL集团统一海外客服呼叫中心在马尼拉设立

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  3月15日下午消息,TCL集团近日设立了统一的海外客户服务呼叫中心——TCL马尼拉全球呼叫中心(简称为MCC),以全面提升海外客户服务水平、响应速度和服务效率。


图:TCL集团设立统一海外客服呼叫中心

  统一后的海外客服呼叫中心,可为欧洲、北美及新兴市场区域的TCL客户提供在线呼叫服务。据悉,除了具备英语语言服务外,该中心还覆盖了很多小语种的语言服务。

  3月10日,TCL集团刚刚发布了2009年年度报告,年报显示,去年全年销售收入达429.19亿元,较2008年同比增长14.86%,实现了集团国际化并购后的首次收入正增长;净利润也由半年报的9800万元强劲提升至4.7亿元。

  TCL集团不仅国内业务快速增长,期内公司海外业务经营稳健,占整体销售额的近40%。

  据TCL集团公布的统计数据显示,2009年TCL在全球各地销售超过1423.8万台彩电,1612万部手机。

  “MCC是TCL集团设立的第一家专门为海外市场提供统一在线服务的呼叫中心。相信随着MCC的正式投入使用,必将使广大海外消费者获得更好的服务,同时也会大大促进中国走出去企业的海外服务水平。”TCL集团质量总监吴东聚表示。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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