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畅信达通信签约天津一旅行社呼叫中心系统

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  CTI论坛(ctiforum)2月25日消息(记者 潘婷):2010年2月9日,畅信达成功与天津一知名旅行社签约,共同搭建该旅行社客服中心系统。该系统提供一条E1中继接入,26个人工席位,并将与旅行社的机票、旅游两套业务系统对接。系统组建后,将全面满足该旅行社客户咨询、机票预定、旅游服务、投诉处理等各项业务。

  当前,随着社会的发展以及人们收入水平,旅游成为整个社会的一大热点。作为服务型企业,旅游网为人们提供旅游指南、预订机票、预订酒店、预订游览点门票等服务,方便人们的出行,其作用功不可没。

  为了提高旅游网的客服水平、增强旅游网企业行业竞争力,依托先进的MVB2000平台,结合 CSR2000系统的增值功能,畅信达通信向广大旅游网企业用户提供融合IP和语音技术的旅游网IP呼叫中心解决方案。

  方案组成

  • MVB2000系统

  • MVB2000系统服务器

  • PSTN语音接口卡

  • 语音网关(用于接入座席电话)

  • 旅游网业务系统及服务器

  • 人工座席


  在技术上,旅游网IP呼叫中心解决方案的语音业务通过电信运营商的模拟电话线路(或者模拟中继线路)接入,数据业务都通过互联网使用TCP/IP协议传送,解决了呼叫中心中大量数据传送的需求,请看下面的网络组织结构图:

  该方案采用全WEB界面管理与维护,系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。

CTI论坛报道

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