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Convergys携微软推出预集成和预配置的计费和CRM平台

　　CTI论坛(ctiforum)2月26日消息（记者张尘）：Convergys近日宣布公司正与全球软件领袖微软公司结成全球战略同盟关系，为业务提供商和公用事业公司“改变游戏规则”。
　　通过结合两家市场领袖的优势 — Convergys在客户关怀和计费领域中的优势以及微软在技术创新方面的优势，两家公司将联手推出Convergys Smart Communications Suite powered by Microsoft。该解决方案目前正处于研发阶段，是一个能够极大增强用户体验的下一代综合业务支撑系统（BSS）。通过结合Microsoft Dynamics CRM、Microsoft SQL Server 2008 R2和Convergys的模块化业务支撑系统功能，该解决方案将实现两家公司的共同愿景：让业务提供商能够迅速提供各种不同的新业务和差异化业务。
　　Convergys Smart Communications Suite具备极高的灵活性，能够满足企业及他们的客户日益增长的需求。该解决方案具备极高的可扩展性，能够与现有系统和第三方应用互通，并支持各种部署模式，是替代计费和CRM平台的一个绝佳选择。它具备一个开放式、定义明确的体系结构，可帮助企业向市场迅速推出各种新业务、缩短部署时间、并实现大多数通用业务流程的自动化。此外，该解决方案的许可证选项成本和维护成本较低，可迅速降低将新业务推向市场的成本。
　　通过集成可扩展性极高的*Microsoft Dynamics CRM，Convergys Smart BSS解决方案系列将为所有业务提供商的客户关怀渠道提供一系列基于Microsoft Office、Outlook和SharePoint、易用、熟悉的客户关怀工具。呼叫中心专员将能使用一个以客户为中心的简约用户界面，确保他们能够迅速、直观地为客户推荐合适的销售渠道和促销活动，提供最佳客户服务，并缩短呼叫处理时间。便于捆绑多种新产品的单一产品目录将为呼叫中心专员提供更多具有针对性的交叉/向上销售机遇，从而提高业务提供商的收入和盈利能力，减少客户流失率。
　　通过将SQL Server 2008 R2集成到该解决方案中，Convergys可以为客户和潜在客户提供一个性价比最高的商用数据库。SQL Server具备卓越的数据压缩、分区、可用性和加密性能，而且不增加任何额外成本，可让通信业务提供商集中管理客户信息。
　　Analysys Mason公司用户调研部主管Larry Goldman表示：“微软的增值服务和强大的互联网服务提供平台以及Convergys的通信专业计费和客户关怀系统为新兴和老牌通信业务提供商提供了一个独特的解决方案，可帮助他们迅速引入各种新业务，挖掘新的额收入来源。”
　　微软通信事业部企业副总裁Austen Mulinder表示：“我们很高兴能与通信行业中的顶尖厂商开展密切合作，开发一个具备真正灵活性的计费和CRM平台。对于那些正在寻求更加灵活、经济高效、可提供下一代差异化业务的平台的业务提供商而言，我们之间的战略关系为他们提供了一个更好的选择。”
　　Convergys公司信息管理部总裁Bob Lento表示：“作为各自领域的行业领袖，微软和Convergys走到了一起，将帮助我们的客户更快增长，提供更好的客户服务体验（缓解通信行业的痛点）。通过合作，两家公司将能让业务提供商以更快的速度推出新业务、提供卓越的客户服务体验、制订新的业务增长计划或改进现有计划，并最大程度降低总体拥有成本。该解决方案将把我们的客户带入一个以平价创新为特点、以客户为中心的新纪元。”

CTI论坛报道

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