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中国电信江苏鸿信助力无锡国旅、旅游局服务热线
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　　CTI论坛(ctiforum)3月1日消息（记者 潘婷）：随着社会经济的发展和人民生活水平的日益提高以及旅游业的蓬勃发展，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，以及国家五一节、国庆节等长假制度的推行，旅行社之间的竞争必将日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户，成为旅行社急需思考的问题。

　　江苏鸿信呼叫中心系统可以很好的为旅行社解决以上问题。系统将自动语音导航同人工坐席结合，方便快捷地为游客提供旅游景点介绍、旅游路线查询、交通路线查询、票务预订、酒店预订、旅游投保等各项服务，成为“电话导游”。新老客户可不受时间和地点的的限制，通过手机、固话、Email、传真等多种方式与客服人员取得联系，以获得旅游、保险、餐饮、住宿、票务等方面的咨询和业务办理。旅游企业可以通过呼叫中心建立一个投诉受理部门，客户可以对服务人员、导游的服务质量进行评价和建议。这样，可以对整个旅游机构的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而更好的提升旅游机构的服务质量，树立品牌形象。

　　系统可以提供极为便利的外拨手段，当旅游路线改变、发团时间改变等情况发生时，可以通过呼叫中心以电话呼叫的方式，对用户进行通知，使公告信息及时、准确的送达。当确定客户选择某项旅游服务之后，可以通过呼叫中心以电话自动呼叫或者发送短信的方式，提示客户旅游景点的气候条件、天气情况、以及注意事项等。

　　通过鸿信呼叫中心的强大功能，不仅方便了客户，也让旅行社提高了生产效率节省成本，并可以通过对通话数据的分析进行决策。通过呼叫中心这一窗口，旅行社可跨越时间、空间，全方位地为客户提供多样化、个性化的服务，并能够及时掌握客户的各种要求，不断完善服务，从而达到留住老用户、吸引新用户、挖掘潜在客户的目的。

CTI论坛报道

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