常熟开通“12345”便民服务热线

　　市委副书记、市长惠建林为便民服务中心揭牌，并宣布“12345”便民服务热线正式开通。他对便民服务中心工作提出三点希望。一是思想要统一。各地、各部门必须站在全市的角度和大局的高度，切实增强做好便民服务各项工作的责任感和使命感，统一思想认识，全力支持配合，努力将便民服务热线打造成一个24小时不下班的优质服务窗口。二是步调要一致。各地、各部门要通力协作，密切配合，主动承担责任，有效解决问题。特别是“一把手”要高度重视，遇到重大问题要亲自过问、亲自协调。三是服务要一流。便民服务中心要按照“有求必应、有问必答”的服务原则，尽心尽职做好市民来电处理，确保事事有回音、件件有落实。中心要充分发挥协调、监管和督查作用，会同纪检监察等部门，抓紧建立和完善各项配套制度，确保热线制度化、规范化运行。同时，要切实加强中心工作人员业务培训和素质教育，努力打造一支勤奋、务实、敬业的热线服务队伍，为群众和社会提供亲切、便捷、优质、高效的服务，真正实现“一个号码对外，一条热线全管”。

　　本市“12345”便民服务热线是市委、市政府为方便群众生产、生活，满足群众日益增长的公共服务需求开设的公共网络服务平台，新开通的便民服务热线采用现代网络技术，通过政务网，在现有热线的基础上进行有效对接和整合，以“12345”热线电话号码为接入模式，建成一套集语音、通信、计算机网络、数据库技术于一体，支持电话、传真、电子邮件、网络等多种通讯媒体接入方式的网络信息服务平台。中心设计话务座席31个，现有热线联动部门109个，并于2010年2月1日开始试运行。

　　常熟市便民服务中心以“为民、便民、利民”为宗旨，整合政府、社会、市场三方服务资源，构建层次分明、资源共享、运行高效、管理规范的公共服务体系，为市民群众提供咨询、求助、投诉、批评、建议等政府公共服务和社会便民服务。

　　开通仪式后，市领导参观了市便民服务中心，了解中心的工作情况和“12345”便民服务热线接听情况。
　　　　

常熟日报