中国移动12580的三个设想-巨人网络通讯

　　伴随着12580运营公司北京无限讯奇的上市传闻，12580这项业务也越来越受到人们的关注。12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地，用户可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订。12580将查询结果以语音及短信、彩信等方式告知客户。
　　同时，12580也是中国移动直面原有固网运营商优势竞争领域的产品，慧聪邓白氏研究移动事业部研究员唐钰钦在近日的一份分析报告中指出，12580是中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的关键业务。
　　而伴随着3G业务的不断推出，12580的用武之地也逐步转变，3G业务的展开发生功能和业务内容的逐步转变，使得12580要使用更加方便、功能更加齐全、更加智能化。唐钰钦提出了12580的三个设想。
　　其一，接入方式多样化。要实现多渠道和多种形式接入12580服务，除了现有的电话接入、互联网网站接入方式外，未来还将能通过无线网络接入、短信接入、飞信接入等不同方式进行。不同的接入方式背后都有相应的服务端口，实时的为客户提供服务。
　　其二，使用更加方便。目前，12580仅有电话语音方式提供的人工服务，而未来人工服务将会拓展到各个平台上，各平台都有相应的服务专员为客人提供服务，使客户不管通过何种方式接入，操作都更加简单便捷。
　　智能化更高是12580的第三个趋势。在未来发展中，12580智能化程度必将更高，尤其是在智能地图的应用方面，用户可以使用智能地图，除了能了解附近黄页信息，也能了解周边的交通情况。
　　例如，了解用户所在位置周边的餐馆，可以在地图上明确的显示周边的餐馆信息，商家的电话、招牌菜等，也可以通过观看视频的方式了解商家的装潢布局，食品实物的情况，一旦用户选定商家后，智能地图还能为用户指出，当前位置，到商家的最优行车路线信息。高智能化已经成为12580发展的必然趋势。
　　未来的12580的竞争模式也会改变，将从通信运营商之间的竞争，转变为与互联网企业之间的竞争。谷歌、百度、搜狐、腾讯、土豆、阿里巴巴、淘宝等都将成为12580业务的竞争对手。
　　“虽然未来竞争将给12580运营带来的巨大压力，但我相信未来12580仍充满巨大发展前景及空间，未来12580将被打造成‘精准定位的新媒体’，通过对综合信息资源的整合，对用户的行为习惯的分析，两种方式结合起来，为用户提供高效、准确的信息服务，不论对于用户、媒体、还有商户来说，都是最具有价值的新型信息平台。”唐钰钦说。

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