中国电信江苏鸿信建设苏州吴中12345服务热线

　　CTI论坛(ctiforum)2月4日消息（记者 张尘）：日前，江苏鸿信助苏州吴中建设12345便民服务热线。

1. 服务承诺、服务信息公开化。建成服务承诺公开的窗口，为政府各部门构筑信息平台，公开发布服务承诺。



2. 服务流程透明化。中心涵盖的部门和服务企业都将服务内容、服务标准、服务承诺及办事的流程公布出来，采用开放式的办公环境，让工作人员与老百姓直接进行交流，实现。



3. 服务响应高效化。逐步整合各个部门的服务资源，提高办事效率，实现为市民提供整个生命周期的全程服务，真正实现便民服务中心“为民服务便捷化、解决问题高效化、信息管理自动化”。可定期公布周期内接件数量、办结数量给便民监督。



4. 服务手段多样化。12345便民服务热线为市民提供多种方式的沟通、互动，更好的为便民群众提供满意的服务，实现咨询、投诉、举报、建议、监督等功能。

CTI论坛报道