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中国电信江苏鸿信实施《扬子晚报》96096服务热线

　　CTI论坛(ctiforum)2月21日消息（记者张尘）：近日《扬子晚报》创刊于1986年元旦，二十年来，《扬子晚报》遵循“宣传政策、反映生活、倡导文明、传播知识”的办报宗旨，报社一切活动以办报为中心，以提高报纸质量为龙头，以报纸质量带动报纸发行量的上升，以扩大发行量带动广告收入的增长，不断探索在改革开放和社会主义市场经济条件下的办报规律，逐步形成了信息密集、服务到位、导向正确、格调高雅、可读性强的特色和优势。
　　《扬子晚报》在江苏直辖市和周边地区的上海、安徽等地共设有17个分印点，最高日发行量突破210万份，目前每天平均发行量稳定在180万份左右。180万份发行量中，50万份在南京地区发行，省内其它地区每天发行110多万份,其余20万份在省外发行（其中上海10多万份）。
　　扬子晚报呼叫中心是为广大读者提供全方位服务的重要举措，在江苏省通信管理局的大力支持下，获得江苏省报界第一个特服号----96096。江苏鸿信的工程师与扬子晚报的负责人进行项目探讨与实地考察后，推出了一套满足扬子晚报需求的解决方案。鸿信承建的扬子晚报96096服务热线，充分利用了通信网和计算机网的融合性，做到了一号接入，实现了读者和报社的双向互动。
　　扬子晚报96096服务热线实行24小时在线运行，市民可以拨打热线，随时提供新闻线索。增加了新闻及时性的同时，也有助于解决市民遇到的麻烦。系统将市民的投诉形成工单，转发到相关部门。各相关部门及时受理市民投诉，处理完成后，可以将服务结果通过相应路径反馈给市民。客户可以通过该服务热线在《扬子晚报》刊登广告，节约了去现场办理广告事宜的麻烦，提高了工作效率。热线除了提供新闻报料、投诉受理、广告查询外，还提供业务咨询、专家热线、报纸预订、机票客房预订等功能。
　　江苏鸿信助力扬子晚报96096服务热线，成为扬子晚报读者“可听可说的精彩热线，不见不散的知心朋友”，为百万读者提供各类服务。

CTI论坛报道

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