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领先无线运营商选择Convergys智能自助服务方案

　　CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（记者张尘）：近日Convergys宣布，美国一家领先的拥有数百万用户的无线运营商与Convergys签订了Convergys Intelligent Credits解决方案合同。该解决方案是Convergys智能自动化产品系列的一部分。通过使用Intelligent Credits改善信用点（credit）发放流程，客户可以显著降低成本，并提高其最有价值用户的满意度。这份价值约650万美元的合同包括Convergys动态决策解决方案授权软件、年度维护和实施服务，这些服务将由Convergys屡获殊荣的专业服务团队提供。Convergys公司将于今年第二季度完成该解决方案的实施工作。

　　既要降低成本，又不能对客户满意度产生负面影响，是企业不得不长期面对的难题。大多数企业都希望在业务中断或其它不可预见的情况下，仍能为其优质客户提供信用点。然而，他们往往缺乏主动管理这些信用点所需的自动化控制手段。这家无线运营商认识到他们正面临这种问题，在应用Convergys Intelligent Credits前，由于缺乏政策连续性，他们在管理客户信用点方面所花费的费用超过了业界平均水平。

　　Convergys Intelligent Credits支持在所有客户联系渠道上进行集中式策略创建和管理，以及自动化的实时主动策略增强。该方案支持基于无线运营商的业务策略和供应商的客户业务往来记录，对客户提出的信用点申请进行实时评估。该解决方案可立即为客户服务人员和零售人员提供他们应实时向电话用户提供的适宜信用点。据预测，该解决方案可避免错误发放信用点，减少呼叫处理次数，从而每年为运营商节约大概1亿美元。

　　Convergys公司全球销售和服务总裁Jim Boyce表示：“在当前严峻的经济环境中，每一分钱都很重要，企业无力为代价高昂的错误买单。我们的客户一旦采用Convergys Intelligent Credits解决方案，就能直接节省成本，这得益于该解决方案根据业务规则和电话用户的业务记录自动向客户提供适宜的信用点。确保客户服务代表为用户提供合适的信用点对我们客户的利润状况具有很大的直接影响，Convergys的关系管理解决方案使之成为可能。”

　　Convergys公司在协助企业优化客户关系价值方面拥有超过30年的经验。其行业领先的技术和服务为客户提供能够保持降低成本和满足客户满意度之间平衡的解决方案。Convergys公司提供了完整的智能交互解决方案，其中包括智能自助服务（Intelligent Self-Service）、智能通知（Intelligent Notification）、按需语音鉴权（On-Demand Voice Authentication）等产品，以及客户分析服务和其它屡获殊荣的专业服务，帮助客户降低成本、增加收入、改善整体客户经验。

CTI论坛报道

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