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强讯CallThink呼叫中心应用于网上商城康陆网

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　　CTI论坛(ctiforum)1月28日消息（记者潘婷）：随着康陆网的业务不断扩大，2010年初强讯CallThink呼叫中心应用于康陆网，致力于打造更好的业务模式、提升公司商务实力。

　　康陆网已往的业务主要在网站上进行，客户在康陆网上注册为会员，就可以在网上进行购物和生成订单。会员付款支持网上支付、银行汇款等多种形式，会员在网上填写订单后，康陆网将商品送达会员指定位置。

　　电子商务的开展，有别于一般的商业活动，客户和企业大多是见不着面的，所以会存在沟通上的困难。康陆网呼叫中心的使用，大大增加了会员购物的方便和康陆网办公的效率。客户购物中遇到疑问，可以随时拨打电话与呼叫中心前台坐席进行交流，咨询问题，并可通过电话确认订单。前台坐席人员通过电话解答疑问，了解客户需求，并可通过坐席端电脑生成订单和修改订单。订单中包括会员详细信息、购物情况，后期可以查询、统计。该订单还可转发至物流、售后及财务处，由物流按照订单的记录进行配送，售后和财务也能通过订单了解客户情况，这样就通过呼叫中心形成了一个完整的销售体系。

　　呼叫中心除了前台坐席之外，还包括售后、物流坐席等等。客户打进电话之后，可以根据语音提示，通过按键进入相应的售后、货物查询等服务。这样企业就只需要对外公布一个号码，就可以提供给客户全方位的服务。而且呼叫中心将企业内部的销售、物流和售后统一起来，使各个部门责任分明、不再脱节，大大提高了办公效率。

　　可以预见，电子商务与呼叫中心的合作肯定会成为行业发展的趋势。
CTI论坛报道

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