成都市高新呼叫中心行业协会揭牌成立

图：揭牌仪式现场

　　自去年2月成都被国务院批准为“中国服务外包示范城市”后，包括呼叫中心、客户交易支持、数据加工处理、金融后台服务以及人力资源服务在内的业务流程外包进入了快速发展阶段。为配合政府打造“西部服务外包基地”这一发展战略，在相关部门的大力支持下，由中国电信、联友电讯、益普索、互联企信、成都大学等5家单位发起成立了呼叫中心行业协会。

　　协会成立过程中，中国电信四川公司发挥了重要作用。中国电信四川公司除已有的114 、10000号呼叫业务外，目前正大力拓展外包呼叫业务，致力于打造西部领先、全国一流的外包呼叫中心，运营商中全国首家通过CCCS五星级认证，连续两年被权威机构评为中国最佳呼叫中心，在保险、银行、大企、党政领域形成完备的行业解决方案并成功树立样板客户，被一致推选为协会理事长单位。

图：协会理事—四川电信外包呼叫中心总经理付斌先生

　　行业协会成立后，将坚持“科学发展、互利共赢”的原则，利用成都软件和服务外包的政策优势，发挥区域整体竞争优势及产业集群优势，促进呼叫中心及相关产业的交流合作，整合行业资源，形成优势互补，打造“人才输入、培养、实训及输出”的完整产业链条。协会成立后，将由理事会牵头，保持与政府、企业、学校及相关部门的密切沟通，搜集技术、市场情报，争取有利政策，及时向协会成员的发展战略、技术创新、资本运营等环节提供信息咨询服务，策划或实施符合协会战略的市场活动，组织协会单位进行国内外信息技术培训、研讨和考察活动，实现协会企业资源共享和信息共享，不断开拓呼叫市场，促进成员单位发展和当地经济增长，实现多方共赢。

　　据悉，目前已有三十多家呼叫企业和相关单位表达了加入行业协会的强烈意愿，希望能为成都建设服务外包基地城市及呼叫产业持续健康发展贡献力量。揭牌仪式上，呼叫行业协会还公布了长期发展规划及近期工作重点等各方关注的内容。

CTI论坛报道