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苏州电信10000号呼叫中心推出英语客户服务
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　　1月中旬，中国电信苏州分公司10000号英语客户服务正式对外亮相。上线两周以来，英语客服专员们通过流利的英语为外国客户咨询和办理各类电信业务，专业周到的服务受到了外国客户的欢迎。
　　近年来，苏州外向型经济迅猛发展，全市进出口总值占全国的9％以上，随着外商投资企业的日益壮大，目前外籍企业员工及家属在苏常住人口已经超过五万，而来苏学习交流和旅游的流动外籍人士逾十万人。
　　作为一个外向型城市的窗口单位，中国电信苏州分公司在企业发展的进程中始终考虑如何为不同的客户提供专业周到的差异化服务。为不断提升中国电信差异化服务水平，全面展示中国电信品牌服务形象，苏州分公司于2009年11月开始筹备提供英语客户服务，为需要帮助的外国客户提供英语电信业务咨询和受理等服务。
　　苏州分公司英语客户服务专员都通过了专业英语八级考试，在上线之前，她们经过了大量的电信专业、业务知识及客户服务技能等方面的强化培训，同时，也在实践中摸索翻译整理了大量的英语在线服务资料。自英语客服对外推出以来，苏州地区的尊享客户只需拨打10000号后按“3”选择“for English service”，就有专业的英语客服人员用英语为客户解答各类电信问题。
　　据刚毕业的英语客服专员陈佳介绍，服务开通以来已经接到不少外国客户打来的电话，有的想查询话费、有的咨询宽带上网方面的问题、有的忘记了上网密码需要帮助，当客服人员帮他们解决了问题后，他们都十分满意并表示感谢。
　　据了解，目前由于英语客服刚推出不久，目前各类咨询电话还不是很多。而苏州分公司的英语客服专员们则在不断熟悉基础业务的前提下不断摸索出各类业务的受理流程，并分工合作开展各类材料的翻译，力争以最简单、最清晰、最全面的状态来给客户做出最专业、最满意的解答和服务。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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