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湖北移动推出“移动400”业务

　　编者按：对于希望通过统一电话号码提升企业形象、降低运营成本的企业来说，2010年无疑又多了一个新的选择，他们可以通过中国移动推出的400电话，依托5.18亿移动用户实现顾客沟通方式的立体升级。
　　据了解，400电话是中国移动2010年新推的帮助客户提升企业形象、维护客户关系的一个秘密武器，其优势是通过一个全国统一的400接入号码，实现顾客随时随地方便沟通，同时还支持短信彩信群发功能，从而实现提升企业形象、降低运营成本的目的。
语音和彩短信号码统一彰显企业品牌形象
　　李龙看着桌子上的业务分析报告，皱起了眉头。李龙是一家连锁型西点店的营销部经理，近两个月来，企业的销量一直在下滑；应该不会是这样，毕竟现在不是淡季。当有人告诉他，竞争对手的销量却一直在上升时，李龙更是有些坐不住了。他决定放下这些分析报告，自己去调研一下。
　　最繁华的市中区，李龙所在企业的门店与竞争对手对街而立。李龙花了一个下午，耐心地数点了进出双方门店的人数。显然，竞争对手人多了一些，但双方并没有很大的差距。问题究竟出在哪里呢？当他看到驰过的一辆公交车时，敏锐的商业感觉告诉他，答案就在此。这个公交车身醒目的车身广告与以往并无大不同，唯一区别的是，偌大的联系号码4001非常醒目，而号码的使用者正是竞争对手。
　　李龙走进了竞争对手的门店，随手拿起了一张宣传单——“最新款式西点热卖，订购送货热线4001ABCDEF”，然后与服务员聊了起来。原来竞争对手使用了“移动400”业务，作为西点订购的电话，现在业务量正节节攀升呢。
　　出了门店，李龙就拨通了移动的客服热线10086，听完客服小姐的介绍，李龙才知道，移动400是中国移动新推出的业务，不仅可以接听客户来电还可以接受客户短信咨询；同时也可以通过短信向会员定期介绍新的西点。还有很多客户管理、企业管理功能，现在刚刚开始放号，不少企业选择到了中意的号码，作为企业营销或者客服的统一号码使用。
　　李龙是个心思很缜密的人。与移动客服小姐通话一结束，就又拨通了好友梁峰的电话。梁峰也在做一家连锁型企业，只是产品不同，梁峰做的是经济型酒店。“老梁，最近移动推出了个移动400业务，听说不错，你了解么？”“知道啊，我还申请了一个呢，现在做业务，没个对外统一、醒目的联系方式还真不行。”“知道了，多谢，改天一起好好聊聊。”
多元化呼叫控制手段有效降低成本
　　第二天，李龙就邀请了一位移动的客户经理，详细了解了移动400的情况。
　　不比不知道，一比吓一跳。原来，跟原来的400业务相比，移动400跟原来的400业务差别还真大，称得上是一个升级换代的产品。
　　移动400提供了不少增值功能，企业可以灵活的来控制通信成本。例如，通过呼叫拦截，可以对省内没有开店区域的所有来电予以拦截，从而避免不必要的话费浪费。还可通过路由设置，选取最近话务通道，省掉原来需要长途的费用。而且，移动400增加了短信功能，可以让企业灵活地与会员沟通。移动400是中国移动的标准产品，提供统一的服务配备，包括一个自助的操作网站。企业可以通过网站进行一些基本功能的设置，减少了去营业厅带来的麻烦。而且，移动400还提供强大的数据分析功能，能够帮助企业分析来电的情况，包括城市分布、时段分布等等。听着客户经理的介绍，李龙就盘算了起来，可以申请4001的号码作为西点订购的热线，也可以作为客服的号码；今后可以定期给会员发优惠的通知，明年就要准备连锁门店往全省推广的计划，如果使用了智能路由，还真能省不少钱呢。数据也是我们需要的，通过这个，我可以分析出业务在不同季节的情况，为促销做好准备。“好，我们公司要申请一个”，李龙当机立断，甚至有些兴奋。别看这个移动400听起来简单，功能却这么强大，要好好使用，还真能带来不少收益呢。
　　两个月后，看着桌子上的报告，李龙又陷入了沉思，业务发展得这么好，也许很快应该建议公司扩大外卖业务的力度了。

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