人民网讯 7月8日,由全国工商联家具委员会主办的“第四届智能家居诚信建设年会”在广州广交会展馆隆重举行。互联网家装平台齐家网COO毛新勇参与了年会并发表主题为“产品化是互联网家装的出路”的演讲。
毛新勇表示互联网家装有1.0时代,2.0时代,3.0时代,4.0时代,但任何模式的创新都离不开产品化研发和落地实施,这就需要设计师平台产品化、施工平台产品化、供应链平台产品化以及用户体验产品化。而产品化的核心关键在于标准化和系统化。
毛新勇的现场演讲(有删减):
毛新勇:今天我跟大家分享一下《互联网家装的出路在于产品化》,最近有人说互联网家装没有过去那么热,因为过去所有的会议都在谈互联网家装和家装会成为建材家居行业的入口,今年相对来说热潮消退了很多。大家不再单纯讨论模式和概念,而是沉下心来切实来落地执行。
我们看到互联网太多模式,比如说要做设计师平台、工长平台,供应链平台,服务链平台等。我们以前常说装修主要是解决三件事情:找设计、管施工和买材料。齐家网创始人邓华金曾在北京某峰会上提到:互联网家装要翻跃三座大山——“设计、施工、供应链”。这三座大山需要我们的员工需要有良好的体力、耐心和意志力。
今年大半年过去,互联网家装这条路的确很不容易。互联网家装行业有人说家装1.0,家装2.0,更有企业号称自己是家装3.0,甚至4.0。这些引发媒体的追踪,感觉3.0就会比2.0好。但实际上,你看版本没有意义,核心是有没有代际差异,没有代际的变化,只是所谓企业的噱头而已。
互联网家装行业除了模式创新之外,当然也有从产品方面的创新。比如说整装、局部、翻新、定制精装。我们和北京《暖暖的新家》合作,节目播出的时候,北京有很多的户型是小户型。齐家网的用户数据也很明显表现出来这一趋势。一些需要局部翻新的用户,房子面积甚至只有40平方左右,装修预算只有3万元。这部分用户在去年齐家网报名用户占比不到10%,今年已经开始已经提升到15%左右。这些用户需求的变化也在引导家装行业的产品创新。
互联网家装行业有非常多的创新点,但我想说的是,任何形式的创新都离不开产品化研发和落地实施。中国武术说的一句话“外练筋骨皮,内练一口气”,核心是你作为互联网家装企业的核心竞争力在什么地方?
家装产品化落实需要设计师平台产品化、施工平台产品化、供应链平台产品化、用户体验产品化。而产品化的核心关键又在于标准化和系统化。
上次齐家网邓华金说要投入大量的资金。这时候就有的媒体就开始评论,有人说“互联网家装不要靠烧钱”、“齐家网只知道用砸钱赚头条”……其实,作为家装行业的领导者之一,齐家网要解决设计、施工、材料的产品化和系统化,要推动技术变革以提升家装行业的效率,这是一个翻越大山的过程。没有足够的资金准备,没有足够的人力和资源投入,空谈所谓模式创新是没有意义的。有了产品化和标准化,就可以进行快速地复制。
中国互联网家装非常大,中国有3000多个县级市,有400多个地级市,齐家网不仅把目标放在一线城市,更是把战略目光放在更加庞大的地级和县级市场。而齐家扩展到1000个城市的基础就在于我们对于家装的产品化、标准化、系统化,这样我们才能够标准化的复制和扩张发展。
关于设计师平台的产品化,我们组建了专门的家装研究院,VR工具使用,以及设计师社区建设。我们收购了一家做VR的技术公司,以提升设计师和用户之间的交互,帮助更好实现用户“所想即所见”。齐家还拥有设计师社区APP。中国有约40万家装修公司,上百万的家装设计师,如果让每个设计师可以进入齐家平台,按照齐家统一的要求确认家装订单需求,我们平台上就有更很多的创业型设计师。尽管他们不是齐家的员工,但是可以通过齐家的设计师平台进行创业。这是关于设计师平台的产品化和系统化,只有把更多的设计师联合起来,才能服务更多的用户。
为什么考虑设计师平台化呢?我们也招聘了自己的设计师,正常一个设计师一个月只能服务10个用户,因为他要量房,出设计方案,洽谈客户,请1000个员工一个月也只能服务1万个用户。齐家网每天在线上预约装修的用户就远远超过1万,如何把社会上的设计师资源整合有效利用,就是齐家所考虑的,要做一个像Uber和滴滴打车一样的开放平台。
当然我们也做了很多产品化的设计。很多人认为互联网家装就是X99,就是按平米计算收费。齐家网认为,未来的互联网家装一定是产品化的。为此,齐家网推出了一些中国风的产品和欧罗巴的产品,这些产品广受用户青睐,因为它们是一整套的装修解决方案。
目前,齐家的施工平台搭建了施工ERP以及施工团队。我们在厦门收购了之前给亚马逊提供技术支持的团队,开发专门的施工管理系统。工程管理人员和用户可以通过施工ERP去了解现在装修的阶段,进行进度管理、材料衔接管理等。
我们还在苏州收购了一个有巢式的整体卫浴。美国到现在为止,30%以上的垃圾是户外垃圾,我们是家装行业,有没有将家装行业垃圾减少呢?我们的行业什么时候谈一谈使命感和责任感,降低装修过程中的垃圾,降低施工成本,提高工作效率。这需要技术驱动,技术驱动就涉及到行业变化,包括整体卫浴、智能家居行业,齐家网也在投资和并购。为什么要做?因为齐家网认为未来具有竞争力一定是技术驱动的变革和变化。
供应链平台产品化,这是齐家的优势。齐家在线下建了上百家互联网门店,面积在6000平方米左右,有全国和本地化品牌的建材和家居产品。这是齐家在互联网家装领域的独特优势,我们会整合卖场的优势,把装修和零售进行进一步结合。
用户平台的产品化,要提高用户体验,如何去提高?齐家专门做了用户APP,所有的用户可以通过APP绑定齐家保,哪怕他不是我的用户,他在山西大同想了解装修需要多少钱,我们会在线做报价。也可以通过用户APP中直接跟业主、设计师、客服进行沟通。最近齐家跟百度金融在做合作,所有通过百度金融贷款装修的用户,会获得齐家网装修的服务。类似的服务还包括建行、江苏银行等机构。
齐家要继续引领行业十年,齐家将会在三年内投入20亿,做到1000个城市。因为家装行业只有产品化、标准化、系统化才是未来的发展方向,这也是齐家既定的战略。
今天借此机会跟大家分享,无论是什么样的概念、什么样的模式,互联网家装最核心、最关键的是要有自己的核心竞争力,核心竞争力的关键是能不能把我们的概念变成产品化、系统化和标准化。
最后想送给做智能家居的朋友几句话:我到欧洲、日本以及中国的台湾地区参观过,我对智能家居的未来非常看好。互联网装修设计可能不赚钱、施工不赚钱,材料不赚钱,可能大家觉得定制和软装赚钱,但也许有了智能家居后,改变了互联网到物联网后,有可能把家居跟健康行业、医疗行业、安防行业全面打通,也许使家居行业更加具备颠覆式创新的能力,而不仅仅是谈老三样的找设计、管施工和买材料。
我对家居行业未来非常看好,齐家也会投入更多的资本和资源与家装行业更加紧密地结合,跟大家一起成长。
