鼎晟家政通呼叫中心搭建吉安“助万家”热线-巨人网络通讯

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鼎晟家政通呼叫中心搭建吉安“助万家”热线

　　CTI论坛(ctiforum)12月21日消息（记者潘婷):红色革命根据地井冈山所在地——江西省吉安市再传鼎晟捷报，鼎晟“家政通”呼叫中心产品成功为革命老区人民搭建“助万家”服务热线。
　　吉安市12343“助万家”家政服务网络中心上线后，鼎晟科技呼叫中心在原有的电子政务网基础上实现系统数据无缝对接的同时，并同互联网网站、社区实体服务网络，实施“三网联动”，采取政府无偿提供中介服务与服务企业市场化运作相结合的模式，为居民需求提供24小时有应服务。根据吉安市家政服务网络中心的现状，鼎晟科技结合丰富的行业经验，也为了突出对革命老区人民的特殊关怀，鼎晟科技对“家政通”产品进行系统升级，专门提供了社区老人“一键通”平台和“电子地图应急响应”系统。
　　自鼎晟“家政通”呼叫中心产品在全国家政服务协会现场亮相后，鼎晟产品得到了各会员单位及业界的一致好评，并接收到多家会员单位的盛情邀请。“助万家”服务热线建成后，鼎晟科技还会一如既往的坚持“通过服务为客户创造价值”的服务理念，不断的提升产品和服务质量。
项目背景：
　　09年4月，为贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》（国办发[2008]134号）精神，不断满足和扩大城乡居民生活消费需求，服务和谐社会建设，商务部、财政部决定在全国范围内推动家政服务网络体系建设，建设规划利用2－3年时间，推动全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心“，整合服务资源，培育服务企业，培训从业人员，形成比较健全的家政服务体系，为扩大城乡居民便利、安全的服务消费提供有力保障。
　　江西省吉安市位于江西省中部，中国红色革命的根据地“井冈山”位于其境内。吉安市家政服务网络中心是国家《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知商贸发[2009]149号》文件实施的第一批试点城市之一。
　　吉安市社区服务中心由社区事务受理中心和社区居民服务中心及政务信息网三部分组成。社区事务受理中心主要是为居民提供与居民贴近的行政事务类服务，提高为居民服务的办事效率。目前进驻的部门有民政局、低保局、人事劳动局、社保局、就业局、医保局、计生委、司法局等8个职能部门，共设立服务窗口9个，坐席28个，24名工作人员，开办17项服务业务，内设人才市场和劳务市场2个。社区居民服务中心主要由“助万家”服务在线、社区志愿者队伍、加盟服务商组成，内设8个电话座席，为便民需求提供24小时内有应服务，满足群众各层次需求，实现社区服务网络化健康发展。政务信息网将现代办公信息的功能系统运用于政府各项职能，实行网上网下联动服务，形成高效、便捷、透明的办公模式。

CTI论坛报道

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