大连市呼叫中心实现残疾人信息化就业-巨人网络通讯

　　12月3日消息,今天是第18个国际残疾人日。今天上午，大连市易尚阳光呼叫中心正式上线运营。该中心为呼叫为主业，中心从高管到员工，90%以上为残疾人，现有呼叫坐席136个，全职坐席员300名。他们通过脑力和体力的付出，利用通信网络和互联网与正常人平等交流，为商家、中小企业及个人客户提供服务。

图: 易尚阳光呼叫中心办公现场

图:易尚阳光呼叫中心正式运营仪式

　　随着信息技术的进步和呼叫中心行业的迅速崛起，社会各行业对呼叫中心的需求越发强烈，呼叫中心做为一个朝阳产业，正飞速发展。易尚阳光呼叫中心通过让残疾人从事呼叫行业，能够降低的人力资源成本，但同时又能提供与其他呼叫中心同样质量的服务，从而具有无可比拟的市场竞争优势。同时，呼叫中心通过残疾人集中及居家就业的形式，将每个服务坐席安置到每个残疾人家，每个残疾人就是一个接线员，实现残疾人参与社会生产、体现社会价值的目的，为这个特殊的人群提供了一次最佳的融合机会。

图:残疾人工作者正在家里通过网络实现呼叫服务

　　大连市的易尚阳光呼叫中心还被确定为中国残联的残疾人信息化就业基地，中国残联授权呼叫中心为该项目唯一运营单位，在全国范围内开展呼叫中心业务，着重现代服务业外包（BPO）作业的营运模型。据基地的秘书长孙树明介绍，基地按照呼叫中心坐席员的专业培训课程体系，培养了近百名残疾人坐席员，从而带动了一批残疾人实现高层次信息化就业。目前，所有在岗的坐席员都已具备专业话务员的水平，同时这个就业基地还为大连各企事业单位输送了一批此类人才，此举打开了大连市残疾人信息化就业的新局面。到2010年底基地将在大连拥有300坐席，其中居家就业170人，集中就业136人。预计到2015年，坐席整体覆盖全国33个省，600个城市，就业人数累计完成十万残疾人，该项目将是世界上最大的一个分布式呼叫中心。　　

中国广播网

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