中电信与腾讯合作 QQ现身电信客服席-巨人网络通讯

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中电信与腾讯合作 QQ现身电信客服席

　　12月7日消息，日前，中国电信与腾讯在深圳正式签署了战略合作协议，根据这一协议，腾讯向中国电信提供基于企业QQ平台定制化开发的网络客户服务系统，并在在全国30多个省市的客服中心“落地开花”。
　　据悉即日起，中国电信客服方式全面升级，现在只需登录你熟悉的QQ，添加800010000为QQ好友，就可以实时在线费用、积分查询、业务办理和缴费充值，足不出户通过QQ享受中国电信及时、细致的咨询服务了。
　　参与协议签订的中国电信相关负责人李先生表示，采用大家十分熟悉和喜爱的QQ作为客服方式，满足了网络时代客户服务的多样化需求，希望能为亿万中国电信用户提供一种更贴心、更便捷的新型服务体验和感受。
　　拥有4.8亿活跃用户的QQ是全民“最流行”的即时通讯工具，它快捷、顺畅的沟通能力和从商务细节出发的信息管理、统筹功能，正逐渐成为各行业网络营销当之无愧的利器。中国电信此次牵手腾讯QQ，不仅表现了亲民的一面，更显示了中国电信高层对互联网趋势及用户需求的前瞻研判和准确把握。
　　据了解，建立在QQ强大技术基础上的企业QQ系统，整合了QQ、论坛与互动机器人等多种形式，通过1个QQ号下挂无限工号、网页登录、自动记录所有来访QQ号、通过信息推送，具备群发和调查功能等鲜明特性，广受各行业青睐。如中央电视台、湖南卫视、《羊城晚报》等媒体均采用企业QQ作为观众/读者互动的第一平台，实现与观众/读者的及时互动，获得最新、最快的信息。据粗略统计，此次800010000QQ客服的加入，将为中国电信节省近30%的人工坐席时间，而企业QQ的信息管理和调取也将尽可能缩短客服人员汇总客服记录的时间，大幅提升工作效率。
　　2008年以来，全球进入经济冬天。对通信运营商来说，客户的增量竞争转向存量竞争，通过提升服务水平确立竞争优势是化“危”为机的大势所趋。据比特网相关调查显示，随着互联网的普及，利用网络即时通讯工具寻求“开源节流”的突破正在各行各业中盛行，其高普及率、强互动性、零费用等特点尤其适合需要提升客户服务质量的企业。
　　腾讯企业QQ产品相关负责人姚欣榆先生表示，腾讯自身一直以用户价值为依归，而在经济危机中，腾讯希望和更多企业一起，尝试各种创新型应用，为改善用户体验，提升互联网产品应用价值而努力。一位经常在四川、广东两地出差的林先生早在8月份800010000试行的时候进行了“初体验”，“作为深圳电信和成都电信的用户，用QQ在线咨询了一些问题，客服快速而且耐心地作出了回答，电信服务号码添加为QQ好友之后，随时随地都可咨询，十分方便”。
　　此前，戴尔电脑、中国南方航空、中国东方航空、广东建行等知名企业也看重网络客服的巨大潜力已经开通企业QQ为用户提供全面的在线服务。业界人士指出，目前腾讯已有超过10亿的注册用户和超过4.8亿的活跃用户，在线人数更是突破8000万，基本上涵盖了中国的互联网用户。庞大的用户群和腾讯积累的多项实力强大的互联网应用为企业提供了全新的用户互动方式，也将为这些企业在网络营销中持续加分。

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