最近来自台湾微软公司的新闻是这样报导的：程曦公司提供奥迪坚先进的IP呼叫中心通讯系统，完全针对企业顾客关系管理需求设计，在电话打进后，结合了Microsoft CRM系统，计算机马上弹屏显示来电者的身份，使用者可亲切问候客户，同时对于客户的需求可立即进行工作分派或追踪管理。贴心之外服务更具效率，客户关系更加紧密。如果一线接线人员无法立即满足客户需求，可以将电话及客户数据同步转接二线接线人员，甚至开启多方会议、随身码的功能找到负责人员，同时直接在线解决客户问题。效率之外更具信任，争取客户也将无往不利。此外系统也整合了电话通联记录、电话录音、知识库等多项 Call Center 完整的机制，并提供中小企业的版本与租赁方案，给更多想要改善服务质量，创造客户关系管理环境的企业，一个更好的选择。
