CTI论坛(ctiforum)11月25日消息（记者 张尘）：专注于企业级数据仓库及企业分析方案的全球领导厂商Teradata Corporation11月25日宣布推出基于微软公司商业智能技术的Teradata电信业客服中心智能（Teradata Contact Center Intelligence for Telecommunications）业务解决方案。这款新的解决方案可以帮助电信企业的客服中心经理及业务分析师通过分析来自所有服务渠道、外部供应商以及其他企业数据源的详细公司数据来了解运营现状和趋势。它可以运行于Teradata动态企业级数据仓库（Teradata Active Enterprise Data Warehouse）、Teradata数据仓库设备（Teradata Data Warehouse Appliance）、Teradata Extreme数据设备（Teradata Extreme Data Appliance）或Teradata数据集市设备（Teradata Data Mart Appliance）。
扬基集团（Yankee Group）高级分析师Sheryl Kingstone指出：“鉴于消费者使用的通信渠道越来越多，电信企业需要帮助来整合各种渠道的服务信息以改善客户体验。当然，它们同时还得降低客服中心的成本。一直以来，电信企业都将信息竖井、业务流程和管理第三方内容视为改善客户体验的主要障碍。而微软公司和Teradata合作推出的全新解决方案将会帮助它们扫除这些障碍。”
运营一个电信客服中心环境的成本是相当高的，一年需要10万到10多亿美元不等。即使是小小的性能改善都能创造数百万美元的收益，在短时间内为电信运营商带来投资回报。
微软通信部电信行业总经理Terry McGuigan表示：“微软SQL Server分析和报表服务软件、微软Office SharePoint门户服务器软件、微软Office和微软虚拟地球等解决方案加上强大的Teradata数据仓库，可以让我们的电信服务提供商客户将不同类型的信息聚合在一起，从而获得全面的真实运营视图。这款解决方案极具成本效益，可以为整个企业范围内更具战略性的各方面决策制定上提供先进的商业智能支持，如网络、服务、客户关怀和计费等。”
新的解决方案整合了微软商业智能产品系列并与Teradata企业级数据仓库系统直接连接，可提供海量关键客户体验信息的即时访问和亚秒级查询响应。
Teradata通信、媒体、娱乐和公用事业行业解决方案副总裁David Grant表示：“客服中心报表在以往是由呼叫中心的运营系统提供的。然而现在，消费者在联系上客服代表之前往往可能尝试了三种甚至更多的渠道，传统的分析方法就要被淘汰了。通过Teradata数据仓库将不同类型的各渠道数据整合至业务分析师已在使用的工具，他们就无需耗费精力去进行数据收集和系统迂回，而是能够集中精力更有效地评估客服中心效能和挖掘改善客户体验的机会。”
目前，微软与Teradata正通力协作，并已成功地为许多全球领先企业用户提供了类似的企业级智能解决方案，包括英国银行Lloyds TSB、美国NCR公司、美国消费电子产品零售商Radio Shack以及加拿大皇家银行RBC Bank。
