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东进贺建楠：平台网络互通促3G产业链整合

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　　CTI论坛(ctiforum)11月30日消息（记者冯慧平）：2009年，围绕3G话题，各方对市场、用户、应用的探索，愈演愈烈。3G未来市场有望成为新的经济增长点，一个围绕着3G应用的全新经济圈也迅速形成。11月26日，深圳市东进通讯技术股份有限公司（以下简称“东进技术”）召开了题为“产业链布局和用户探索，中国的3G元年”研讨会。会议期间，东进技术总裁贺建楠接受了CTiforum记者独家采访，就中国3G市场和用户探索展开了一系列话题。
　　

　　3G时代的到来，让呼叫中心第一次通过“服务参与竞争”，呼叫中心在提升自身问题解决能力的同时，有机会充分发挥“传感器、导航器”的作用，向企业市场部门传递客户的直接反馈，指引企业提升运营水平和产品质量。

　　贺建楠坦言，3G技术广泛应用后，客户服务的价值与内涵产生了新的定义，客户对服务水平的期许也在提升。3G时代的呼叫中心运营，绝不是对现有2G客户服务体系的简单延伸，而需要重新明确新的客户服务目标与服务策略，并关注基于多媒体信息化应用的业务展示和客户体验。如，视频流媒体、多媒体彩铃、多媒体消息、视频监控等等，用户需要通过单点接入以最优化的资费支付来得到综合型的增值服务。

CTI论坛报道

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