贵阳120：4门急救电话同时接听呼通率100%-巨人网络通讯

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贵阳120：4门急救电话同时接听呼通率100%

　　11月21日下午2时30分，记者轻轻推开贵阳市紧急救援中心120指挥室的房门，看见一名接线员正放下手中的电话俯身在桌子上写着什么。而通过墙壁上的电子视屏，可见停放在中心楼外草坪上的急救车已开始发动，急救医生、护士拎着药箱跑向汽车。不一会儿，紧急救援中心大门打开，顶灯闪烁的急救车飞快鸣笛而去……

　　此时，指挥室里，女接线员清脆的声音再次响起。“你好，这里是120。……请问你的地址？病人现在什么情况？……嗯，好的。请你保持通讯畅通，并在××处接车，我们大约10分钟内赶到。”

　　接线员一边接听电话，一边飞快在电脑键盘上敲打出刚才的来电信息，当她点击了电脑屏幕上的“派单”按钮后，楼下的急救医生和护士随即出诊。“只要来电者叙述清楚，从电话响起到派出急救车，整个过程仅需要1分钟。”市紧急救援中心办公室的有关负责人介绍说。

　　记者注意到，120指挥中心的模式和110、119有相似之处，都采取“一机双屏”的模式，使先进的计算机网络技术以及全程信息管理系统和有线、无线通讯技术相结合，确保“120”救援电话通信线路24小时畅通，使院前急救工作真正实现了快速、准确、及时。

　　据了解，贵阳市“120”急救指挥中心服务网络覆盖全市，为全市300多万人口服务。指挥中心平均每天的电话量约在1000个左右，晚上的出诊量普遍高于白天。

　　在出现凝冻天气等特殊时期，可以同时接听4门急救电话，呼通率达100%。

　　“我们这里少有打不进电话的情况，当然不排除因骚扰电话或来电方表述不详所造成的占用资源情况。”当天负责接线的是两名年轻的接线员——罗亚娟和朱莎，她们穿着统一的深蓝色制服，头戴可自动接听电话的耳机。罗亚娟告诉记者，骚扰电话无法有效控制，有些小孩或个别素质低的成年人，打“120”电话干扰，致使求救电话打不通，还有的无聊人士打电话骗“120”出车，导致救护车空跑，影响院前急救。

　　为了更好地保存和查阅受理者的有关情况、资料，目前“120”对接听电话的全部过程都有录音，接线员在接听电话后还需要填写《贵阳市急救中心院前急救调度日志》。指挥中心的6名接线员，基本都通过了专业考试，取得了护士执照。“专业的救护常识，对于急需救助的患者而言，将为他们赢得抢救的第一时间。”朱莎说，有时遇见高危病人，因情况特殊，她们会用最简洁的语言告知家属应采取什么样的急救措施。然后由出诊的医生与之联系，进一步问清楚患者的病况以及告知在医生未到之前应做好的各项准备工作。

贵阳日报

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