西南地区最大多媒体呼叫中心在成都启用

2009/11/18

图为信息服务员正在与嘉宾视频通话。

　　11月18日，西南地区最大的单体呼叫中心——中国移动四川多媒体呼叫中心在成都正式启用，这标志着成都打造国家级服务外包示范城市取得了重大进展。四川省副省长黄小祥、成都市副市长白刚等出席了启动仪式。在启动仪式上，与会嘉宾用拨通10086，这是多媒体呼叫中心接到的第一个呼入电话。

　　新建成的多媒体呼叫投资3.5亿，中心将首先为全省4000余万客户提供服务，该中心将承担外包服务的重要职能，为政府、公共事业提供呼叫中心服务。目前，四川移动与成都市公安出入境管理处、明珠集团等达成合作协议，并与世界五百强、全球最大的服务外包肯沃基公司建立了合作伙伴关系，进一步加快由通信运营向服务转型的步伐。

　　据了解，多媒体呼叫中心依托中国移动的网络和系统资源，可以提供全天候的语音、网络实时在线、电子邮件、短信、手机上网和传真等多种形式，成为一个综合性的信息枢纽。而移动公司本身则将通过对多媒体呼叫中心的完善，实现从传统呼叫中心向多媒体呼叫中心转变，从成本中心向利润中心转变，从企业呼叫中心向商业呼叫中心转变，从本省呼叫中心向区域呼叫中心转变。　

　　中国移动四川分公司总经理李华表示，四川移动努力打造一个“立足四川，具备区域乃至全国影响力的世界一流多媒体呼叫中心”，为推进“两个加快”，实现四川经济社会又好又快发展做出新的贡献。

人民网