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石家庄日报社呼叫中心热线96399正式开通

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  经过3个月的试运行,石家庄日报社呼叫中心热线96399已经得到广大读者认可,呼叫系统亦运转正常。今天,呼叫中心热线正式开通,该热线不仅具备石家庄日报和燕赵晚报的新闻报料、广告、发行的业务咨询功能,还将为市民提供政策信息解读、机票及鲜花预订、美食推介、产品销售等服务。
  96399呼叫中心是石家庄日报社为适应市场需求,开辟的传统媒体与新媒体有机结合的新领域,也是石家庄日报社进军多媒体领域的一大战略举措。它将日报、晚报的新闻热线和读者信息资源进行整合,意在搭建一座报社各部门与公众之间统一的沟通平台,方便读者。呼叫服务中心以网络语音系统为通讯平台,十几个坐席同时在线,全天候人工服务。
  该中心热线在试运行的3个月时间里,热线内容涵盖方方面面,有提供新闻报料、有反映社会热点问题、有版面互动话题、有发行预订和地址更改,有寻求帮助有改版建议等等。呼入量平均每天超过300人次,是原来新闻热线总量的3倍。451名读者领取了新闻线索奖。其中每天的有效新闻报料约100条,相关咨询信息200多人次,40多条新闻线索被当日的石家庄日报和燕赵晚报相关版面采用。目前,在燕赵晚报已开设《热线纪事》、《热线七日》、《热线回音》三个栏目。
  96399呼叫服务中心热线正式开通后,原有的新闻热线功能不变,仍将继续24小时全人工接听新闻报料,倾听市民的建议、呼声和投诉,并且解答读者关于广告和发行的咨询,提供电话订阅报纸服务。为实现全方位为读者服务的目的,热线已和河北航空呼叫中心联网,开展了机票预订和配送服务。还对石家庄域内的各种特色美食进行了数据收集,想吃美食找不到地方,可以拨打热线。另外,完善的坐席服务还将为中小企业和商业单位提供外包服务。
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