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第一线安莱获2009年度香港客户中心三项大奖

　　CTI论坛(ctiforum)11月20日消息（记者张尘）：11月19日晚，大中华区领先信息通讯技术服务商第一线安莱于2009年香港客户中心大奖评选晚会中，再次囊括三项大奖：最佳外包客户中心 (呼入)、最佳华南客户中心 (100席以上) 及最佳离岸客户中心。加上上个月由中国呼叫中心协会CNCCA授予的“2009中国（亚太）最佳外包呼叫中心”及全球IP通讯联盟所颁发的“最佳外包呼叫中心供应商（国内）”奖，第一线安莱在这个金秋时节可谓收获颇丰。第一线安莱IP呼叫中心再次获得业界的认同，这也体现了第一线安莱在该项产品及服务方面拥有领先的优势，通过持续进步，为客户创造有利的营运模式，也有助于奠定企业服务的标准，再度夺奖乃实至名归。

　　由香港客户中心协会（HKCCA）举办的客户中心年度评选从99年成立至今已第十年，每年均经过严格评选，于众多提名中分别评选出最优秀的团体和个人，在业界中享有较高的知名度及认可度。参与机构不乏知名的物流公司、电力公司、银行及电信公司等，评选通过实地考察、电话评测等方式考查客户中心以及客服人员的工作表现等等。第一线安莱此次能够在众多提名中脱颖而出，荣获最佳外包客户中心(呼入)、最佳华南客户中心 (100 席以上)及最佳离岸客户中心3大重要奖项，足见其企业的服务水平受业界及客户的广泛认同。
　　第一线安莱创办人及行政总裁文立表示：“很荣幸这次能参与并获得最佳外包客户中心及其它的奖项。我们致力发展IP电话呼叫中心，坚持以客为本的全方位一站式服务。从场地设施的外包、坐席安排到客服人员的招聘及培训均一丝不苟；加上提供7×24的全年无休的服务态度，真正从客户的立场出发。这次获奖，全面印证了我们IP电话呼叫中心的能力及标准。未来的日子，我们会进一步优化IP电话呼叫中心的基础建设，务求超越客户的期望。”
　　在过去的10年，第一线安莱由仅本地的互联网服务供应商，成功转型为至大中华地区主要的IP VPN管理服务供应商，全赖多年累积的经验及对市场的认识，积极为客户提供多元化及具弹性的产品与服务，全面满足客户需求。
　　虽然金融海啸令全球经济增长放缓，但对于第一线安莱绝对是难得的机遇，因不少公司为减低IT营运成本及商务旅费等开支，对IP VPN网络服务及其它管理方案会积极研究并采纳，成为带动虚拟专用网络市场增长的新商机。另一方面，第一线安莱也通过有效的市场推广策略，继续提供多元化、灵活的网络通讯方案，积极加强IP VPN以及IP电话中心的业务增长。
　　本年度香港客户中心大奖宴会已于本月19日，在香港跑马地体育路三号香港足球会举行，以《卓越成就，飞跃十载》为主题，彰显协会过去十年为旗下会员及客户所作的贡献，及表扬历届大奖参赛单位的成就。

CTI论坛报道

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