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西藏邮政11185客服中心上线
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　　日前，西藏邮政11185客服中心上线。该中心采用先进的CTI、IVR技术和CRM管理理念，依托邮政网络，向社会提供24小时查询、咨询或投诉等客户服务。
　　目前，西藏邮政11185客服中心话务人员共18人，其中管理人员2人，目前设置速递专台3个、藏语服务台1个、邮务类综合台3个，实行三班制作业，日处理来电能力可达5000次左右。截至11月10日，全区呼入话务量19600笔，接通话务量19145笔，IVR接通率为99.77%，人工接通率为92.22%，呼损率为2.32%。

中国邮政报

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