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江苏邮政11185客服中心顺利实现省集中

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　　日前，江苏省邮政公司13个地市局11185客服中心全部顺利完成省集中工程割接上线，江苏邮政新11185客服中心开始启用。从此，在江苏省境内，客户需要查询、咨询或投诉，均可通过拨打11185呼叫中心，方便轻松地享受24小时标准化服务。
　　新客服中心采用省集中模式，拥有240条语音专线、260多个话务坐席，超过3万次的日处理来电能力，一期建设台席175个。该工程的顺利上线，解决了原有11185客户服务以城市为中心、互相不联网、数据不共享、无法部署统一的应用业务等问题，并将为江苏邮政电子商务等业务拓展以及客户服务提供有力支撑。目前，新客服中心各系统运行正常，日均受理话务量在18500余笔，平均话务接通率在94％以上，比集中工程建设前的全省邮政平均水平提高了24％。

中国邮政报

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