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国美呼叫中心创新开通“VIP易键通”服务

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　　VIP专享服务内容包括：优先服务：第一时间接通电话，无需等待排队；快捷通道：使用会员注册电话拨打可直接转入专家坐席，无需选择相应业务；专家坐席：资深优秀服务人员提供高质量咨询服务；外呼服务：不定期通过外呼或短信方式提供主动关怀。

　　为保证“VIP易键通”坐席服务效率，国美电器呼叫中心早在2009年3月，就开始从星级以上坐席中挑选最优秀的人员，经过近半年的精挑细选和严格考核，目前所有国美“VIP易键通”坐席人员，均具有极强的家电专业服务知识及良好的职业素养，能够在第一时间以最快的速度为消费者解决实际问题。

　　作为中国最大的家电零售企业，国美一直在探索新时期消费者不断增长的服务需求，国美电器呼叫中心开发的VIP消费者绿色通道，是全面提升消费者体验价值及高端服务价值的重要表现，也是国美依据消费者需求不断创新服务内容的体现，成为行业创新服务的学习典范。

现代金报

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