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SaaS型呼叫中心助力医疗服务机构客服系统建设

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　　“您好， ###医疗服务中心08号客服代表为您服务，请问有什么可以帮您？”

　　“先进的客户沟通和客户管理系统，是医疗服务机构的制胜法宝”，一位业内人士指出。它们拥有专业的呼叫中心客服系统，将医疗机构所提供的所有医疗服务项目和客户服务串联起来，可以对用户实现从主动沟通到客户深度挖掘及售后调查等全程服务，博得了客户的满意口碑。

　　“客户服务管理系统为企业承担着解决客户问题的职能，是接触用户最直接的平台”，呼叫中心系统提供商讯鸟软件总裁吴益民指出，客户服务中心的高效运营管理，是医疗机构降低运营成本、提升服务质量、优化服务流程的关键。

　　北京健康金标准医学科技发展有限公司通过讯鸟“启通宝”客户服务系统平台，实现了接听客户来电的零丢失率，同时记录下来客户的个人信息和就医历史记录，也方便了以后的主动致电、效果监控、数据收集、后期回访等客户满意度调查工作，最大限度实现客户的服务利益，也为自己赢得了回头客和老客户介绍的“新”客源。

　　据悉，讯鸟“启通宝”采用“软件即服务”的SaaS模式，企业改买为租，每个月投入几百元，在网络环境下、配备耳麦，在线下载客户端即可使用，整个系统平台及企业的业务系统对接周期在1-2天之内就能完全解决。

　　随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展，人们对就医机构的选择也变得多重化，考衡标准已经不仅仅局限在医疗水平和硬件设施方面，是否能提供快捷细致的服务，成为患者选择医院的重要指标，而客户服务系统的搭建便成为各大医疗体检机构关注的重点。

中国财经网

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