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福建电力呼叫中心“十大好 Call”竞赛落幕
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　　11月10日，笔者从福建公司营销部客户服务中心获悉，该公司第二届95598客服“十大好Call”竞赛经过紧张激烈角逐后，顺利落下了帷幕。福州电业局林瑶等10位95598座席以规范的服务行为和较强的分析解决问题能力夺得“十大好Call”奖。
　　据了解，为了加强全省 95598呼叫中心的交流沟通，建立全省 95598呼叫中心相互学习的平台，并在全省范围内创造出比优创先的良好学习氛围，以进一步提高座席代表的服务质量，福建公司部署开展了95598“十大好Call”竞赛。各参赛单位在选送参赛选手前，组织开展了形式多样的“大培训、大练兵、大比武”活动，有效地增强了95598整体座席人员的服务意识，提高了业务技能，推动了公司 95598整体服务水平的整体提升。
　　本次竞赛按照“全员参赛，整体提升”的原则，由福建公司统一抽取各参赛单位每位座席各一条呼入录音，各参赛单位从中推荐优秀录音参加评选。经过15位评委认真细致评审，省公司本部95598运管及投诉受理中心江丽燕、刘韶恩，福州电业局林瑶、薛淇璟，石狮电力公司纪儒瑜、施少白，泉州电业局林瑜樱，漳州电业局黄文馨，厦门电业局钟鸣，南安电力公司何剑萍等10位选手夺得“十大好Call”奖。

福建省电力公司

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