400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 吉利汽车呼叫中心获得CCCS客户联络中心五星认证

吉利汽车呼叫中心获得CCCS客户联络中心五星认证
热门标签：银行客服 电销机器人 科大讯飞语音识别系统 美团 电销机器人源码 运营中心 百度竞价排名 电商新玩法

　　近日，吉利汽车呼叫中心获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予的五星级客户服务中心，成为国内汽车业首家获此荣誉的自主品牌企业。

　　这是继2007年12月被授予四星级客户服务中心之后，吉利汽车再次通过CCCS客户联络中心标准认证。在国内众多汽车品牌以低价和频推新品争夺国内市场的时候，吉利汽车通过改进服务细节，目前客户服务满意度达95%以上。
　　过于标准和机械化的话术回答，给用户冷冰冰的服务感受，这是目前国内各行业大多数呼叫中心的通病，为了改变这一问题，吉利汽车呼叫中心在成立之初，对每一位应聘人员都进行沟通能力、语言组织能力、抗压能力及综合能力四方面的测试，招聘门槛的提高，虽然增加了招聘难度，但确保了每位新进员工的职业素养，使其能更好的站在用户的角度，灵活运用话术，增强服务的贴近性。
　　为了获得用户对吉利汽车服务水平更为真实的评价，吉利汽车呼叫中心在广东推行了短信评价体系。用户在结算时会收到呼叫中心发出的服务满意度评价短信，用户可根据实际情况将信息反馈至呼叫中心而不受外界的任何干扰。而当有消费者欲购买吉利汽车询问当地经销商的联系方式时，呼叫中心不再是仅仅告诉致电者经销商的电话，而是询问是否直接将电话转至经销商处。诸多细节的改进，是吉利汽车获得五星服务中心的坚实后盾。
　　吉利汽车呼叫中心是2006年8月正式运营的，于今年6月三期扩容后，目前已达百个坐席的规模，通过电话、传真、邮件、网络、短信等方式接收客户信息，二十四小时不间断提供服务，成为吉利汽车用户、吉利近1000家销售服务网点、吉利厂家三者之间沟通的桥梁。
　　目前国内汽车行业获五星认证的汽车企业有上海大众、一汽大众、吉利控股集团三家，其中，吉利控股集团是唯一的自主品牌企业。

中国汽车交易网

标签：健身房 承德 衢州 常州 九江 浙江 马鞍山 黄山

巨人网络通讯声明：本文标题《吉利汽车呼叫中心获得CCCS客户联络中心五星认证》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：中国互联网创业活力为何碾压日本？

    下一篇：微博电商VS微信电商

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266