浪潮集团呼叫中心荣获“2009中国(亚太)最佳呼叫中心”大奖

　　 CTI论坛(ctiforum)11月13日消息（记者 张尘）：近日，从“2009中国呼叫中心运营与客户关系管理”颁奖典礼上传来喜讯，浪潮集团呼叫中心荣获“2009中国(亚太)最佳呼叫中心”大奖。

　　“中国(亚太)最佳呼叫中心”评选活动已连续成功举办了五届，成为目前国内呼叫中心行业最权威、最具影响力的年度评选活动，见证并促进了中国呼叫中心行业的发展。

　　2009年，第五届“中国(亚太)最佳呼叫中心”系列评选活动，是由中国唯一的国家级呼叫中心行业协会—中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会牵头，得到了亚太客服与呼叫中心联盟(APCCAL)及其成员协会的官方支持，代表中国唯一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选，目的在于在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升运营管理水平，建立行业性客户服务标准体系，推动呼叫中心产业发展。所有奖项的评选秉承公开、公平、公正的原则，通过专家推荐、材料申报、电话调查及暗访、评委会初步评估、实地绩效测评与调查访谈、评审委员会最终评估等多个环节，综合测评产生。浪潮集团呼叫中心以稳定的行业领先优势，从近百家企业中脱颖而出，最终荣获“2009中国(亚太)最佳呼叫中心”大奖。

　　浪潮集团呼叫中心系统是一个以电话、Internet等多种接入方式的多媒体业客户服务呼叫中心，它融合了电话交换技术、数字语音处理技术、无线通讯技术、多媒体处理技术、数据库处理技术、网络通讯、互联网及多种信息资源整合成统一、高效的服务工作平台。2008年由集团信息管理中心和浪潮软件呼叫中心产品部建设完成，由SV/STR电话销售部、ERP电话销售部、ERP客服部、SV/STR客服部和SV/STR品管部5个部门共120个坐席使用，后期将逐步扩展到300余坐席。浪潮集团呼叫中心涵盖了整个集团的服务器、存储、ERP电话销售业务、北京公司客服和品管业务，将集团内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供了系统化、智能化、个性化、人性化的服务。在呼叫中心投入使用后，各相关部门将呼叫中心和孙总“以客户为关注焦点”的理念结合起来，不断地提高服务水平和管理思想，使集团呼叫中心系统不断完善和提高，充分体现了现代企业信息化中“需求推动信息化建设，信息化建设提升业务思想”的理念。

　　此次获此殊荣说明了浪潮集团呼叫中心已在国内呼叫中心领域达到了领先水平，获得了业界和客户的认可。浪潮集团呼叫中心将不断发展，为广大客户提供更好的服务，从而浪潮集团带来更大的经济效益和社会影响力。

CTI论坛报道