国内电子商务市场百团大战、千团大战过后，吹响的是O2O大战的号角。O2O将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身，可为消费者带来更加完善的购物体验，正在消费市场掀起新潮流
■本报记者 聂晓飞
“风乍起，吹皱一池春水”，O2O模式正在消费市场掀起波澜。据ChinaVenture投中集团数据显示，2010年至今，电子商务行业共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐，疯狂吸金高达70亿人民币。强大的吸金能力让O2O吸引到越来越多的目光。日前，“首届中国O2O大会暨2011中国团购行业年会”在北京隆重召开。在本次会议上，百度有啊CEO蔡虎还表示，百度有啊将转型O2O，全力完善生活平台产品，协同百度搜索等优势资源，帮助商户精准对接目标顾客，满足消费者搜索及生活服务需求。 当C2C模式日渐式微，B2C市场逐渐饱和，O2O模式悄然兴起，成为商家掘金市场的新形式；当消费者因实体商城的价格而蹙眉，因线上消费的虚拟而不安，O2O模式脱颖而出，成为连接线上与线下的一个桥梁。国内电子商务市场依然炮声隆隆，硝烟弥漫，百团大战、千团大战过后，吹响的是O2O大战的号角。从本质上而言，O2O是一种商业模式，更是一种消费潮流。O2O市场风潮渐起
国内电商市场的步伐似乎是跳跃式的，在经历了疯狂增长的盛夏之后，陡然迎来寒冬。电商裁员、团购撤站、物流配送提高收费标准、IPO计划受阻……接踵而来的问题让电商市场原本看似光明的前景笼罩上了一层阴霾。电子商务市场又似乎步入了发展的怪圈，规模愈大，问题愈多，用户的诟病之声亦愈发让人焦躁，乍然来临的寒冬，也愈发让电商们手足无措。上下求索间，一种新的模式——O2O悄然兴起，让处在萧瑟寒风中的电商们感受到了些许暖意。 所谓O2O，即Online To Offline，也就是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。 然而，就是这一简单的模式，吸引了众多商家的目光。据ChinaVenture投中集团数据显示，2010年至今电商行业共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐，疯狂吸金高达70亿人民币，这些企业大多来自酒店旅游、房产家居、团购网站等。 若单凭这一数据还不能说明问题，那么日前在京召开的“首届中国O2O大会暨2011中国团购行业年会”的盛况或许能让人们窥见O2O市场盛况的一隅。据悉，此次会议由中国电子商务协会·中国团购发展指导中心、CCTV《创业天使》、《新领军》杂志、新浪财经联合主办，百度有啊、新浪微博、360团购导航、东海资本、金百万、章光101、呷哺呷哺等在互联网业界首屈一指的巨头们则对会议给予了充分的战略支持。群雄聚集，华山论剑，O2O江湖豪情激荡。
O2O模式驱动消费
嗅着O2O市场浓重的商机，众多商家蜂拥而至。O2O市场的先行者当属美国团购鼻祖Groupon，它成功开启了这一全新的消费模式，使消费者、商户、团购网站获得三赢。更重要的是，它唤醒了基于本地化生活服务为基础的千万亿市场规模。中国的商家们当然也不甘落于人后：团购网站窝窝团联手中国高端餐饮品牌俏江南，针对白领打造O2O模式典范；淘宝则选择增设频道“吃喝玩乐”链接至旗下口碑网来诠释O2O的意义，而口碑网在社区化道路上磕磕碰碰后迅速推出外卖业务；线上旅游巨鳄携程网在旅游酒店行业最早开辟“线上订单，线下消费”，试图将自己的一亩三分地深耕细掘；百度、腾讯等互联网巨头也选择不同的角度纷纷切入。O2O市场如同蛰伏已久的冬虫，其潜力在互联网巨头们纷杂的脚步声与喧嚣的吵闹声中被瞬间激活。 “无利不起早”，商家们的热情显然是有缘由的，最根本的原因当然是O2O市场可能带来的丰厚回馈。就O2O的运作模式而言，其要求消费者网上支付，如此一来，海量的支付信息就成为商家了解消费者购物信息的渠道。而大量的信息方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，从而可以更好地维护并拓展客户。另外，通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而争取到更多的商家资源。
O2O带来新消费体验
说到底，任何消费模式是好是坏，消费者最有发言权。不管其本身构思如何精妙，流程如何顺畅，出发点多么良好，最终都不可避免地要经过消费者这道关卡的考验。O2O模式亦不能例外。 对比之后方可论断。细数起来，与O2O模式同台竞技的对手无非线下的实体商城以及线上的B2C与C2C模式。线下商城的好处在于，亲身的体验，最真实的触感，但价格方面的劣势让不少消费者望而却步。在线上消费模式上，C2C“简单低端、针头线脑”式的经营模式早已在滚滚而来的B2C浪潮面前溃不成军。而最近几年，国内B2C市场的发展势如破竹，低价、便捷、相对完善的质量保障体系，成功将大量用户变身“网购达人”。但问题在于，不管线上的环节如何完善，不管商家们如何绞尽脑汁改善用户体验，虚拟购物始终无法带来现场购买那种身临其境的感觉。O2O的优点此时浮出水面：平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身，可为用户带来更加完善的消费体验。 谈及O2O的发展前景，有业内人士分析，消费者需要一个可以实时在线订购的社交化生活平台，商户需要一个可以满足日常并持续的线上分销通道，社会需要一个更快、更方便的线上线下结合的生态娱乐圈。O2O是目前电商领域唯一有机会产生超级电商的领域。当然，这并不意味着O2O本身已经完美无缺，事实上它同样要面临掌控服务体系稳定性、线上支付的安全性等诸多问题，但正如春起之苗，偶有的虫害与阴霾并不能阻止其日有所长的发展势头。
