电话销售话术的重点是，藉由电话中或是面对面的谈话找到客户的需求，而完成销售，但是这样技巧并不是每个电话销售员都会，有些电话销售员天生就具有这样的能力，其他的人就需要一些训练跟外力帮助。
销售话术技巧的重点在于关系的建立，而建立关系的关键是信任，一般而言，人们只会跟自己信任的人购买产品，最好的业务是可以自然而然的建立，与顾客之间的信任感，这样的业务会倾听，并且使用客户的行话，让顾客觉得业务了解他的产业，替客户着想，为他们解决问题。 推荐阅读：药品推销技巧和话术
许多销售员在打陌生开发电话时，都是用同一套话术，刚开始新的业务很快就上手，但是很多新进业务，却在业务技巧的精进上，遇到了困难，因为在工作上会实际遇到的问题，只靠早期的员工训练是不够的，在做业务开发的同时，也要不断的检讨及训练。
以下是重点的销售话术技巧：
双向沟通
很多业务在做陌生开发时，时常会一昧地解释自家的产品，而没让客户有说出需求的机会，其实要製造友善的对话情境，才有机会知道顾客的预算，主要需求以及公司决策过程，如此才有可能，为客户找出解决问题的方法。
诚实至上
客户时常询问，公司的产品或服务，这时只要诚实以对，不夸大或刻意掩饰缺点，让客户知道，你只是尽本分在卖公司产品，就较容易获的顾客的青睐。
了解客户的情况
不要一直告诉客户，你公司的产品，要在让客户谈他们的公司，毕竟人都对于自家事件较有兴趣，所以只要仔细聆听即可。
别只谈论产品或服务 推荐阅读：如何掌握推销技巧和话术
在聆听客户遇到的问题后，就要开始提供客户最佳的解决方法，要让客户知道为何你的公司能为他们提供最佳的解决方案，一直陈述产品有多好，效果通常不大，要跟顾客解释你的产品和服务，为何可以解决他们现在面临的问题，才是销售的重点。
所以要有一个成功的销售员，成功的要件，就是先创造一个友善的环境，让客户能够将问题提出，在诚实的将最佳的解决方案提供给客户，这就是销售话术技巧。
