掌握了解客户偏好的方法

　　1、问卷法

　　精心设计标准化的问卷请客户选择，也可提一些开放性的问题，让客户作答。但问卷法可能会面临回收率低的问题，采用问卷法时可把填答问卷同中彩得奖联系起来，激励客户做出积极回应。

　　2、访谈法

　　直接与客户进行交谈，或组织消费者小组进行讨论，从而获得他们对产品的偏好。

　　3、投射法

　　让客户在极短的时间内对某种刺激做出反应，使其来不及进行周密的思考，回答问题时便不自觉地将自己的想像、态度、热望等投射在反应中。如词语联想法、语句完成法、角色扮演法等。