企业除了以合理诱人的价格，畅通便利的渠道，向客户提供优质产品以外，还必须配以有力的促销手段，与客户进行沟通，突出差异化或特色，增强竞争优势。通过以下方法，可以应对客户对促销活动的不同反应：
1、市场类型与客户对促销的反应
市场类别不同，客户对不同促销方式的反应也不同，促销手段的作用就具有差别性。
(1)消费品市场。针对消费品市场的客户，最有效的促销手段依次是广告、销售促进、人员推销和公共关系。尤其是日用消费品，由于技术含量和价格较低，购买人数多，购买频率高，但每次购买量少且较分散，因此广告可起到较大作用，即客户对广告的反应最为敏感。
(2)工业品市场。针对工业品市场的客户，最有效的促销手段依次是人员推销、销售促进、广告和公共关系。由于工业品技术复杂，购买手续繁杂，订货量大，需要销售人员进行面对面的洽谈、演示和办理购货手续等，故人员推销的效果最好。
2、产品生命周期与客户对促销的反应
产品生命周期的不同阶段，产品表现出不同的市场特征，客户也表现出不同的购买心理和行为，企业应采取不同的促销手段和促销重心策略。
(1)介绍阶段。此阶段客户特征为认识产品和企业，因此广告和公共关系的成本效应最高。促销重心以广告和公共关系为主，帮助客户认识产品，提高产品知名度。
(2)成长阶段。此阶段客户特征为对产品产生兴趣，客户需求形成一定惯性，呈自然增长之势，销量迅速扩大，同时竞争者增多，竞争渐趋激烈。此时企业可适当放松促销努力，但仍以广告和公共关系为主，突出宣传产品的品牌、特色和优势，教育引导客户，以增加其兴趣。
(3)成熟阶段。此阶段客户特征为对产品产生偏好，销量上升缓慢，激烈的竞争使产品价格下降，而营销费用上升，导致利润开始渐渐下降，因此销售促进具有明显的成本效应。若同时辅之以少量提示性广告，可使其起到提醒客户对品牌的注意，加深印象和加深偏好的作用。
(4)衰退阶段。此阶段客户特征为对产品信任，但销量和利润呈现快速下降之势。同时新产品或替代产品在市场上出现，为了保留客户对产品的兴趣和信任度，企业应在销售促进上继续加强，只保留提示性广告和各种营业推广。
总之，不同的市场类型和产品生命周期的不同阶段，客户对促销活动的反应都会有差别，需要利用适当促销手段和方式来有效地与客户进行沟通。
