所谓待客销售，就是指当顾客进入店里，营业人员开始与顾客产生互动性的销售行为。要知道，很多人对这种引导性的销售服务，有比较强烈的排斥性。因此销售人员要学会如何不让顾客反感你而主动来找你咨询，这是要掌握以下的销售服务技巧的。
1、顾客购买决策行为的心理阶段：顾客在决定是否购买某一项商品时，会经过7个心理阶段，从注意商品或商店，对商品产生兴趣，使用的联想，产生购买的欲望，比较评估商品或商店，产生信赖感，购买行动，最后才是当顾客离开商店或使用商品后感到购物的满意，整体而言我们称为"顾客购物心理八阶段"。
2、掌握销售机会：我们千万不要顾客一进来就立马上前各种推销，这样会把顾客吓跑的。应该在当顾客产生疑虑之时，帮忙引导，把握好销售机会。
3、拒绝购买态度的转化：针对不同拒绝类型的顾客，分别采用相应的转化方法。一般拒绝购买态度的消费者的拒绝态度不是很坚决，所以营业人员应着重向此类消费者多提供商品的新特点，改变消费者对商品的心理印象。遇到真正拒绝购买的顾客，如果还有转变态度的可能，则应尽力解除其心理障碍，如果不可能转变态度，就应尽快避开其主要问题，及时引导消费者的注意力，有目的地转向同类商品。具有隐蔽拒绝态度的顾客具有一定的购买需求，只要正确引导，加强购买态度中的正数因素，也有可能转变其可能转变其拒绝购买的态度。
4、顾客抱怨的处理：发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。
以上的四个待客销售服务技巧，我想很多从事这方面工作的销售人员以前都没有重视过。这就是导致顾客会对你产生排斥感的主要原因。
