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对于“打破砂锅问到底”的客户销售技巧
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在客户服务工作中，有些客户特别喜欢打破砂锅问到底”。他们喜欢与服务人员争个没完没了。即使您在辩论方面胜他一筹，但是在买卖成交方面，您仍将是一位失败者。对待这种客户可以采取如下办法： 　　1、做一名最好的听众 　　应对这类客户，最好的办法是把自己当做一位最好的听众。这类客户往往夸夸其谈，大讲特讲，这时不要插任何言语，仔细地倾听，尽量让客户讲出他所认为是对的一些道理，让对方尽情地倾诉，说得越多越好。这样一来，他就会认为您是一位知情达理的销售人员，而他自己呢?会觉得很爽快，好像遇到知音。这样客户可能会越谈越投机，生意自然会圆满做成。 　　2、做必要的附和 　　销售人员接待这类客户时，必须全盘接收”他们所说的，同时做必要的附和，让他们觉得，您认同他们所说的观点。如果他们向您提问，您应该言简意赅地准确回答，不可多说! 　　3、百问百答 　　应对这种爱追根问底的客户，总的策略是百问百答。这类客户其实又可细分为四类： 　　(1)好奇，他们有小孩般的好奇心，对于自己感觉奇特和新鲜的事总要问个不停。他们不太重视事实，只要让他对事情产生认同感，他就会觉得很满足。 　　(2)喜欢探究自己所关心的事。对这类客户，营销人员必须拿出严谨科学的证据，证明事实。 　　(3)本性喜欢追究又爱聊天的人，以女性居多。对于这类客户，销售人员要注重强调交货的方式及保养和优惠条件。同时，应多讲些市场动态和一些用户对此产品使用后的好评，这会促使交易完成。 　　(4)喜欢追根问底弄个明白，生怕自己上当受骗。这种类型的客户，大多具有自卑感。对于这种类型的客户，销售人员要特别小心。这种类型的客户生性多疑，具体有关产品的特性或是效用方面的介绍对于他们而言可能吸引力不大，重要的是要介绍公司悠久的历史、产品在市场上的知名度以及有哪些著名客户在使用该产品等等。在获取客户对公司及产品信任的同时，还要不失时机地夸赞客户确实很有鉴赏力。只有既强调了本公司的成就，又满足了对方的优越感，才能吸引住这类客户。

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