企业与客户关系的三个级别

　　有的人形容企业与客户的关系是父子亲情关系，真的是有这么重要吗?这个问题我暂时也回答不上，不过我先给你讲讲企业与客户关系的三个级别吧!或许你就豁然开朗了。

　　第一级别：企业通过价格(如：低价、扣点、信用支持)吸引顾客与企业建立长期交易关系。低价格对消费者看起来很有吸引力，企业也喜欢依赖价格这种方式来保持顾客的忠诚度，但却很难创造持久的顾客关系，因为竞争对手很容易模仿从而失去优势。

　　第二级别：了解每个顾客的需求和愿望，提供优质服务并使服务个性化，同时在客户内部建立牢固的关系网。其核心是避开价格，把重点放在服务、质量和其它能为客户产生新价值的因素上，关系网可作为抵御竞争对手进攻的缓冲地带。竞争对手不易模仿，无疑比一级客户关系更牢固。

　　第三级别：双方是战略合作关系，通过资本深入、股份合作、利益共享，从而形成双边锁定”。这种客户关系无疑是相当的牢固。