因为各方面的因素，或许是产品质量，抑或是客户的态度问题，常常会引发客户对我们销售员的埋怨。我想，这应该是每一个销售人员都曾遇到过的事情吧，也是比较正常的。遭遇客户埋怨不可怕，关键是我们如何处理好客户的这一些埋怨。下面，小编就带你一起来了解一下销售技巧之正确应对客户埋怨。
1、耐心倾听忌争辩
客户在发泄自己的不满时，我们要做的第一步就是倾听。用关怀的眼神看着客户，冷静倾听客户心中的不满。在倾听的过程中需要做好整理，同时配以是”、的确如此”等语言以示你在认真的倾听。这样有助于你了解客户抱怨的原因，又能缓解客户的情绪，避免冲突的发生。
2、快速处理勿拖延
处理客户抱怨的时间越久，越会激发客户心中的愤怒，所以处理客户抱怨时最好不要拖延。应该先积极表达处理的诚意，再立即处理问题。并且在处理过程中及时告诉客户进度，以安抚客户的情绪，求得客户的理解。
3、解决过后求谅解
处理好客户抱怨之后一定要再跟客户联系，来确定客户对你的处理是否满意，这样做让客户有被尊重的感觉，加深客户对你的好感。如果客户对你的处理很满意，那么恭喜你了，这位客户成为你的回头客了。
要知道，销售是一个终端性的服务，我们除了要做好前期的销售产品工作，后期的相关售后服务也是一定要上心的。以上讲的客户埋怨也是属于售后中的一种。因此，销售员要善始善终，跟踪客户到底，只有这样，你的销售业绩才能蒸蒸日上，你才有可能会刷新销售业绩。
