我们店面销售,最常见的两种顾客就是杀价型顾客和经济困难型顾客,如何应对杀价型和经济困难型顾客?下面我们来分析一下:
杀价型顾客应对技巧
杀价,是大部分顾客多少都会有的一种消费行为。想买的便宜,毕竟是大多数人的愿望,这原本无可厚非。
我们这里要谈的是,以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的伎俩,才能真正谈成交易,并拥有这个客户。否则,还会落得让顾客以为你的索价太不诚实!
首先,我们要告诉你,当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候,他才会向你杀价。这时,先不可沾沾自喜,你要特别谨慎的是,该如何守住自己的防线,顺利完成这个交易。你经常可以发现,顾客明明已经表现出想购买的兴趣了,却还在那边挑三拣四,找尽缺点批评产品。实际上,他们想利用这个方法告诉你,我是很想买啦!不过如果你能再讲价钱稍微降一些的话就好了!他们要求降价的方式大概有:
1、真不巧,我喜欢的是红色!如果没有的话就算了!如果你的货品正好缺红色,常常会为了完成交易,只好主动降价!其实,也许他只是看准你没有红色,才故意这么说的!他们为了杀价,会想尽办法找到你所不能提供的商品利益,然后又故作姿态的说,其实这个也不错,只不是不是我真正喜欢的。要我买也可以啦!除非你少算一点钱!
2、顾客一直抱怨自己没什么钱,买不起!但是叫苦半天,却又突然告诉销售员,这样吧!你在少算我500,我就买了。
这时候,你可不要以为真的要买就已经很不错了!好吧!就少算你500好了!如此,顾客会觉得还好我有杀价,你这个人真坏,想多赚我那么多钱!以后,他句不想向你买东西了!
对于这样的客人,千万不要让步,即使要妥协,也不能完全得逞,譬如可以给他一些折扣,但不能全依对方的要求。
还有一个方法就是,不断地强调商品的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降,但品质上的优点,也是对付这类型客人的好方法之一。
经济困难型顾客应对技巧
我真的很喜欢这个产品。可是,我实在是买不起......”
怎么这么贵?我可没有这种多余的预算......”
经济困难型顾客最多见了。面对喜欢商品,又似乎买不起的客人,你一定感到很可惜吧!如果他们有钱买就好了!他们都喜欢产品,可是却都买不起。如果每个人都有钱买,我这个月的业绩就可以大大提高了。叹息之余,仔细想想,到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢?
仔细观察,很多抱怨自己手头不方便的客人,其实并不是真正的经济拮据。经常地,他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销。
也有一种情况是,他们对于钱的管理较为严谨。因此,除非让他们意识到这个产品的有利于他们,否则,是觉对很难诱使购买的。
对于这样的客人,强调物超所值的观念是最重要的。你必须从产品制作的严谨,使用材质的高级、市场评价如何之高,以及它将为顾客带来如何的便利及益处等,种种优点做深入的剖析。
如果你能制作一张与市场其他同型产品的分析比较表,证明你的产品的确是最好的,并且强调买了这个系统也等于买了一样永不耗损的资产,你一定会觉得非常值得!利用此种方式来吸引他,一定能够引起他的注意。
还有另一种方法是拆解价格表。也就是一般我们所熟悉的分期付款方式。
每一期的轻松的小额付款,既能立即拥有商品。这绝对是值得顾客利用的购买方式。
对于以经济困难为理由,拒绝你的客人,你不防暂时充当他的财务分析师,根据他的收支状况,拟定一套适合他的偿款能力的分期付款表。以协助他既能拥有产品,在付款上有不至于负担太重而危及他的日常生计,相信这种理智型的推销方式,必定能让他心悦诚服地接受!
如何应对杀价型和经济困难型顾客,方法很多,以上是常用的技巧,希望能对大家有所帮助。