企业究竟是个什么性质的企业
看起来，要知道一个企业究竟是什么性质的企业，委实简单明了不过了。制钢厂是一个制钢企业;铁路是利用火车从事客运和货运的企业;保险公司可以承包火险;银行则从事借贷。但是，问题并不总是这么简单，本企业究竟是什么性质的企业?”通常是个难以回答的问题，找到正确的答案绝非易事。
一个企业是个什么性质的企业，并不是由其名称，企业的规章制度或是章程所决定的。决定企业机构的，应该是顾客——顾客购买产品或服务的需要。满足顾客的需要，才是一个企业机构的宗旨和使命，因此，本企业是什么性质的企业”，只要站在企业机构以外”看，从顾客及市场的观点看，就能找到答案。顾客看的是什么，想的是什么，相信的是什么，需要的又是什么，管理者必须认真对待，并以此作为企业的目标。管理者也应该对此审慎地考虑，因为其重要性绝不亚于推销员的报告、工程师的试验和会计账目上的数字。管理者必须从顾客身上去找答案，而不是去猜测顾客的答案。
行动指南
这周每天都抽出时间与顾客谈心。了解是他们是如何看待你的企业，对你的企业有什么想法，将你的企业归为哪种类型，并且渴望从你的企业获得什么。利用你所得到的这些反馈来界定你企业的使命。
