电话销售是现在流行的一种便捷的销售模式。电话销售人员在做销售的时候，第一步提前需要有客户的资料，这可以利用客户资料搜索软件进行查找。因为，全国最大的客户信息挖掘垂直搜索工具，可以帮助电话销售人员快速找到含金量高的客户，节省自己手工找客户资料，整理客户资料而浪费的时间。第二部就是了解客户的心理，很多客户都怕你质疑他们的理解力。如果针对一个事情，你一直跟客户抬杠，让客户产生了逆反心理，这样即使是马上要成的单子也会被搞砸。除了说话的方式，电话销售员还需要注意销售心理学中一下五种销售禁忌。
禁忌1、不说主观性很强的议题
新入行的销售人员由于刚人行时间短，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候，争得面红脖子粗，貌似占了上风”，但是可惜的是，一笔单子就这么告吹了！单子都弄丢了，这样的争辩又有什么意义呢?而有经验的老销售员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与销售无关的东西，销售人员要尽量放下，因为主观性的议题对我们的销售起不到太大的作用。
禁忌2、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能！因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值。任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌！
禁忌3、不谈隐私问题
我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资！大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系”错！就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的销售有什么实质性的意义吗?没有！这种八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机！
禁忌4、少问质疑性话题
在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如你懂吗”、你知道吗”、你明白我的意思吗”这些问题。如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感，产生逆反心理。不如用试探的口吻去了解对方：您有没有需要我再详细说明的地方”这样说，会让客户更好地接受你。
禁忌5、回避不雅之言
每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些粗口成章”或者出口成脏”的人交往。在我们的销售中，不雅之言，人们不爱听，销售人员的个人形象也会大打折扣，这是销售过程中必须避免的话！我们一定要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径！
