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销售心理学之五大禁忌

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禁忌一:不说夸大不实之词

诚信是交往和互信之本,所谓路遥知马力,日久见人心。特别是产品,如果在推销的时候夸大其词,最终会给自己挂上一个骗子的标记,事实上任何产品都存在着不足的一面,销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势,帮助客户熟悉产品和市场,让客户心服口服。要知道,任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!

禁忌二:不说主观性的议题

要明确你的任务和目的,不要花花齐谈,不说重点,更不要谈论宗教,政治等无用话题。因为它对你和顾客满意任何意思,一些新人由于刚人行不长时间,经验不足,难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗,貌似占了上风”,但是可惜啊,一笔业务也就这么告吹了!这样争吵有什么意义呢有经验的老推销员,开始会随着客户的观点展开一些议论,但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与销售无关的东西,销售人员要全部放下,尽量杜绝,闭口不谈,因为主观性的议题对我们的销售没有任何好处!

禁忌三:不谈质疑性话题

谈话时应定要果断明确,但不要对顾客做任何挑衅,比如,你懂吗”、你知道吗”、你明白吗等这些话语。这样顾客势必会产生不满,会让客户感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是销售中的一大忌!

如果你实在担心客户不太明白你的讲解,不妨用试探的口吻去了解对方:您有没有需要我再详细说明的地方”这样说,会让客户更好地接受你。给推销员们一个忠告:不要把客户当成傻瓜,客户往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!

禁忌四:不谈隐私问题

每个人都有自己的隐私,但是其隐私和销售产品没有任何联系,那只是增进感情的砝码,属于聊天,而不是工作。不要谈了大半天,最后谈产品是一句话还没说就被拒绝,应该充分围绕产品的属性展开话题,这才是正确营销的制胜法宝。

禁忌五:回避不雅之言

正所谓,人往高处走,水往低处流。每个人都希望结交比自己能力强的人,如果自己在销售的过程中还带有脏话,那将给自己销售带来极大的负面影响。

总之,销售员应该谈话要培养商业用语,掌握顾客心理,明白自己目的,采用合理的谈话方式,这样才能给顾客带来好印象,才是成功销售的王道。

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