主页 > 知识库 > 电话销售通用技巧大全

电话销售通用技巧大全

热门标签:电商新玩法 语音系统 网站排名优化 智能手机 AI电销 企业认证 网站建设 网站文章发布
说话能力:学会穿插提问

销售工作的核心就是与人交谈。作为电话销售人员,交谈的内容不仅仅是讲解产品,还要能够在交谈中建立彼此的关系。在交谈过程中,既讲解了自己熟悉的产品,也了解了客户的情况,因此相互了解的不仅是产品,还有彼此的性格、爱好、思想和生活。

牛先生,您好。今天给您打电话,看您是不是有集邮的爱好,或者您对关公是否有兴趣?”

我不集邮,对关公也不太了解。你有什么事吗?”

邮票不仅可以用在寄出的信件上,还有许多人用来投资。比如中国生肖套票最早的猴年小型张,1980年时,这个面值8分的邮票的销售价格是1毛钱;32年后的现在,一张的市场价格在3500元到4500元之间。您对集邮可能没有兴趣,不过对增加收入和现有资金的回报,应该还是有兴趣的吧?”

哟,8分的邮票,一张涨到3000多元?”

没错,那至少是3万倍啊!什么股票能够有这样的表现啊?中国邮政今年最新推出了一套中国历史人物邮票,最新发行的《关公》邮票,图案由著名画家晁谷创作。不过,你了解历史上关公这个人物吗?”

有了解,现在这个邮票是刚推出的吗?”

是的,您有兴趣购买几套收藏吗?您知道千里走单骑的故事吗?或者关公通宵夜读春秋史书的故事?”

关公的历史故事当然知道,这套邮票多少钱?”

现在发行的两张邮票上都是关公的图像,如实表现了这两个故事,两枚邮票的名字就是千里单骑、夜读春秋,面值1.2元,两张就是2.4元。

中国邮政集团这次还特别发行了关公小型张四连张,用丝绸为材质,这个四连张的价格是24元。你今天订购的话,两天快递到您家。”

那好,我定10套吧!”

在这个过程中,电话销售人员说的话,不仅有陈述句,还有疑问句。

销售工作的表现形式就是说话,与客户之间你一句,我一句,这样交谈中,引导客户决定购买产品。在交谈中不仅有介绍产品的话,还有引导客户兴趣的问话。销售人员说话的能力,体现在你是否可以在交谈中用问话来穿插,进一步的提高就是,这些问话能够引发客户内心的兴趣吗?高水平的销售人员,还能够通过问话来编织出你来我往的一段对话,通过问话的穿插,最后拿到订单。

这个销售顾问在一周后,与这个客户又通了一次电话:

牛先生,您好!我还是中国邮政的小周,上周您收到我们快递的邮票了吧?”

哦,对的,收到了。”

您有兴趣出让吗?”

啊?我刚买的,为什么要卖呢?”

抱歉,现在公司最早的一批已经涨价到84元一套了,我的一些客户让我问问其他客户有没有想出售的,比如,您是24块买的,愿不愿意80块卖出?”

这才一周就涨到80了!”

是啊,我们公司现在的价格是84元,当时您决策的太果断了。不过,我这里的一些客户来电话说84块也要,当然,如果其他客户愿意80元出让的话,有多少要多少。您现在出让就已经赚了3倍多了,您有兴趣现在就卖出吗?就算是投资回报吧。”

不是卖出的问题,你现在84块的小型张还有吗?”

这个当然有,不过也不多了。您的意思是?”

再给我订100套来,还有吗?”

您稍等一下,我看看……还有110套的库存,这个星期最后就剩这些了。”

那我都订了。”

通过这次的对话,这个客户订购了更多的邮票。一个月后,这个客户专门给这个销售人员打来电话表示感谢。客户主动打电话感谢销售顾问,这在行业内是罕见的事情,因为,那套邮票的市场价格已经涨到了3000多元。

提问是销售人员说话的通用能力,电话销售可以锻炼出这个能力。

这个能力的一个重要的表现,就是在陈述句中穿插一些疑问句。把握电话销售工作的机会,多锻炼自己运用疑问句的能力吧。

比同比差的思考能力:学会找差异

电话销售人员一天的大部分时间,都是在电话上与人交谈,许多人因此就忽视了思考的能力,把自己变成了一个录音机,不断地播放已经录好的陈述句。一天一千遍,日久天长,必然觉得枯燥、无聊、缺乏挑战。这时,就需要用思考来提升自己。

思考的范围非常广泛,首先从比同比差开始训练自己。

您好,我是xx公司的理赔专员。您的车辆的第三者险下个月就要到期了,您愿意换到我们xx保险公司来保吗?”

多麻烦啊,现在的这家不错。”

当然,现在这家也是您选的,肯定不会错的。不过,他们有三种情况是不给您赔付的,这个情况他们的专员给您解释了吗?”

啊,不会吧?出事故,只要不是我的原因都会赔付的。”

第一,如果您的行驶证过期,这个时候出事故,他们免责,不会赔付的;第二,如果您的驾驶执照过期,这个时候出事故,他们也不赔付;第三,出事故的时候,涉及到的车辆如果是同一个公司的车,保险公司也是不赔付的。这三点都在您签署的合同中注明了的,他们的专员在您签署的时候,是应该明确告诉您的,这样对保护您的利益才有好处。您签署合同的时候,没有看这几个条款吧?”

哎呀,还真没有看。真有这样的条款吗?”

没错。我们xx保险公司已经将以上所有对投保人不利的条款都取消了,就是所有可能的免责情况,都必须要与您签署合同时明确说明。比如,事故原因是超速或者酒驾的情况,保险公司还是免责的,不能为司机提供违法情况下的保护,这一条您能够理解吗?”

当然,当然。不过,自家车相撞,为什么不赔付呢?”

是啊,这太奇怪了。所以,我们时刻保险公司的保险就取消了这一条,也取消了行驶证、驾驶执照过期免责的条款了。我们与所有保险公司是不同的,要不,我还是给您寄一份投保合约吧?你也可以比较一下现有的。这样过期前,你可以在比较的基础上,选择一家对您坦诚的保险公司。好吗?”

好好好!”

将你的产品与对手的产品进行细致的比较,这个工作就是一种思考方法,这个方法就叫比同比差。从自己的工作入手,来训练自己的比同比差的思考能力吧,这个能力也是通用的销售能力,能够让你脱颖而出。

电话销售工作还可以培养许多通用的能力,不仅是讲话的能力,还有思考能力,还有情商——就是对人、对事情有一种超脱的敏感能力。

标签:眉山 德州 内江 湖南 深圳 龙岩 秦皇岛 林芝

巨人网络通讯声明:本文标题《电话销售通用技巧大全》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266