一、电话营销八大王牌沟通技巧------说的技巧
电话营销是一个靠嘴吃饭的职业，一个合格的优秀的电话营销人员最基本的条件就是超强的表达能力。有这么一个观点不知大家是否认同：一个人才，他未必有一副好的口才，但是有一副好口才，他肯定是个人才。这个观点说明了表达能力的重要性，对于我们从事电话营销的业务人员来说更是如此。
围绕着八大沟通技巧，我们要了解如何培养超级亲和力，从而让对方在接电话后的短时间内喜欢上自己？如何发问，从而牢牢抓住谈话的主动权？如何倾听，才能理解对方在谈话过程中透露出的蛛丝马迹？
如何巧妙引导，才能含而不露地达到自己的目的？如何使用赞美的话，好听的话，才能不至于让对方反感？碰到客户有争议或异议时，如何同理彼此，从而做到化干戈为玉帛？如何与对方保持同步，从而引起对方的共鸣？如何抓住机会，进而充分展示自己征服客户？
学习八大王牌沟通技巧目的：与客户充分沟通并建立融洽的关系。
二、电话营销真功夫-----做的能力：如何付出实际行动
电话营销又不仅仅是一个靠嘴吃饭的职业，营销人员还要付出实际行动，也就是如何去做？电话营销从第一次打陌生电话，到最后成交，再到成交后的服务。
整个流程可以分为若干个阶段，每一个阶段都会遇到相应的困惑或疑难。如何处理这些疑难问题，也就是要和大家交流的电话营销真功夫。
学习电话营销真功夫的目的：掌握电话营销的自然流程，了解在每个环节如何通过实际行动达到电话营销所要求的目的。
