电话销售不比面对面的销售行为，见面可以垄断客户的注意力，见面对于时间方面也好掌握，见面也可以见机行势，但是电话，通通不可以，那么，我们就得从声音上着手，让声音来代替弥补客户看不到的感觉。
声音，大致可由速度、声调、感情及态度组成，对应到电话销售过程中，可以定为恰当的速度”、抑扬顿挫加感情”、微笑”、热诚”，用于销售过程中，可以强化效果。
恰当的说话速度
因为看不到电话线那头客户正在做什么，所以如果不想让那头挂断电话，首先就要跟上客户的步伐，客户的节奏。太慢，客户会不耐烦，太快，客户会失去信心。你要通过电话线来感知客户那头的心态，来掌握好语速。
抑扬顿挫加感情
同样的一段话，有的人说，就非常动听，有的人说，听起来就平平无奇，让人想睡觉，原因就是话里没有感情，没有重点，那不就是催眠曲吗。抑扬顿挫，都要表现出来，抑，压低或轻轻说出来，对于不重要的，扬，要引起客户注意，当然也是重要词句了，顿，那就是让客户要考虑想一下了，挫，重要及要强调的词，要用力的表达出来，在沟通的过程中，还要发自内心的真诚去影响客户，记住，客户是会感受得到的。
微笑
有人说微笑就像是一缕阳光，可以照亮别人，感染别人，而当你微笑的与别人沟通时，你所散发出来的感觉是闭着眼睛也能感受到的，所以，电话销售，看不见的销售，更注重这种感觉。你永远无法预料到电话线那头的客户现在的心情如何，只有让他们听你的电话，如沐春风，这个基础才会打的坚实。
热诚的态度
电话销售有一个特点，就是无法像面对面销售好样控制好时间。你的时间也许很短，而要想让客户继续听下去，你就要在很短的时间内表述清楚，吸引客户，那要用什么抓住客户呢?仅仅是平淡无奇的几句话?答案是还要加上你的热诚的态度，去感染客户，与客户建立良好的沟通模式，谁会那么狠心去拒绝一位热情的朋友呢。
电话销售的目的同其它销售方式是一样的，都是在于实现价值交换，不仅是你，也包括电话线那头的客户，利用电话的特点，掌握活用销售通用的技能，就可以得到不错的回报。
