销售人员与客户打电话时需注意的事项-巨人网络通讯

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销售人员与客户打电话时需注意的事项

电话是现在非常重要的沟通工具，与客户打电话对于销售人员来说是再平常不过的事情了，那么销售人员与客户打电话的过程中应该注意以下事项：　　　1．简单明了、语意清楚　　　　通话过程中要注意做到简单明了，尽量将语意表达清楚。说话时含含糊糊、口齿不清楚，很容易让通话对象感到不耐烦。尤其需要注意的是，不要在通话的同时，嘴里含着食物或其他东西。　　2．说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅　　　　通话过程中要始终注意言谈举止，三思而后言。说话时速度要适当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助说话人自我警醒，避免出现说错话而没及时发现的情况。另外，说话的语调尽量做到抑扬顿挫和流畅，给人舒服的感觉。　　3．勿因人而改变通话语气　　　不要因为对方身份的改变而改变通话语气，应该自始至终使用亲切平和的声音平等地对待客户。如果客户听到声音发生明显转变，心里很容易产生反感，从而认为打电话的人非常势利、没有教养。　　　　4．私下与人交谈需按保留键　　　　在通话过程中，如果需要私下和其他人交谈时，注意按保留健，不要直接对着话筒跟其他人说话。否则，有些私下的交谈甚至对人的批评语言在不经意间就让客户听到了，对方很可能因此而不高兴。　　　5．不要大声回答问题　　　　通话过程中不要大声回答问题，不然将造成双方的疲劳。如果当时所处的空间声音嘈杂，则应该向客户致歉，并征求客户的意见，重新更换通话地点，或者留下电话号码稍后再拨。　　　　6．修正习惯性口头禅　　　很多人在说话过程中都习惯性地带有口头禅，在通话过程中应该努力加以修正和克服。因为口头禅听多了容易让人产生疲劳而导致精神不集中，这对交流的顺利进行是很不利的。　　　7．断线应马上重拨并致歉　　　　如果在通话过程中突然发生意外情况而导致通话中断，那么就应该按照对方的电话号码迅速重新拨打过去，不要让客户以为是你故意挂断了电话。电话重新接通之后，应该立即向客户致歉，并说明断线的原因，从而赢得客户的理解。　　　　8．勿同时接听两个电话　　　　在接听公司电话的同时，常常会遇到手机铃响的情况，如果同时拿起两个电话讲话，很容易造成声音互相交错，结果两边都无法听清楚。因此，遇到这种情况时应该选择先接听比较重要的电话，尤其要注意在办公室场合做到以公为主，以私为辅”。　　　　9．不口出秽语，不论客户是非　　　　在与客户通话的过程中，不管遇到任何情况，都不允许口出秽语，也不要随意讨论客户的是非。否则很容易得罪客户而使公司的生意受到损害。因此，不要在第三者面前传话，要维护同业之间的良性竞争。

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