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电话预约客户之要点

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1.先取得对方信任 诚信本为立身处世之本,不论在哪一行业都是这样,尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去,最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话,客户至少还能凭对行销人员的印象来判断,但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据,只能凭声音来猜测,因此,首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了,不要让对方有着受压迫的感觉。 2. 强调不强迫……”   一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会,应当再三强调只是向您介绍一下保险的意义和功用,绝不强迫您……”,以低姿态达到会面的目的。 3. 说话速度不宜太快 一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多,可是对方并不是你的亲朋好友,并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快,往往会使对方听不清楚你所讲的内容,也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。 4.多问问题,尽量让客户说话   在面对面接触时,你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听,但在电话交谈中,由于没有判断的依据,你无法推测对方的内心想法。因此,要多问问题,尽量让客户发表意见,才能知道客户的真实想法。   5.由行销人员决定拜访的日期、时间   原则上,拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。因为如果你问对方您什么时候有时间?”,如果他对保险不感兴趣,就极有可能会回答你啊,真不巧,这段时间我都很忙”。如此一来,又得从头开始来说服他,不如主动建议下礼拜二或礼拜五方便吗?”万一他都没有时间,你应把日期往前提,因为往后拖延的话,你的说服力会大大减弱。另外,对方也可能发生其他变故。

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