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电话预约客户之要点

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1.先取得对方信任诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。 2. 强调不强迫……” 　　一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调只是向您介绍一下保险的意义和功用，绝不强迫您……”，以低姿态达到会面的目的。 3. 说话速度不宜太快 一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。 4.多问问题，尽量让客户说话　　在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。　 5.由行销人员决定拜访的日期、时间　　原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。因为如果你问对方您什么时候有时间?”，如果他对保险不感兴趣，就极有可能会回答你啊，真不巧，这段时间我都很忙”。如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议下礼拜二或礼拜五方便吗?”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。另外，对方也可能发生其他变故。

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