电话销售具有其自身的特殊性，销售员跟客户的沟通和交流往往只是通过一部冷冰冰的电话。因此，电话销售员要学会正确的倾听客户，这是一个电话销售人员必须具备的一种能力和素质。但是，这一方面很多销售员都没做好。下面我们来看看电话销售中几点常见的失败倾听。
失败倾听1：选择性倾听
这是电话销售技巧中的选择性注意，就是对客户说的合乎自己观点、兴趣和意愿的观点和说法就注意，而对不符合自己兴趣的说法就听而不闻。
失败倾听2：漠然倾听
这是个工作态度问题。业务员对与自己的工作没有积极性，同时也不会对客户的述说有兴趣，他所以听是因为职责所在，很希望客户赶紧打住，自己好去做别的事情。
失败倾听3：攻击性倾听
对客户的述说怀有敌意，认为是在和自己辩论，是和自己过不去，所以在倾听的时候就想着如何反驳对方，或者急于表达自己的想法，结果对方说什么并没有听进去。
失败倾听4：先入为主倾听
已经有了自己的主见，抱着这种主见听客户讲话，比如认为某个客户是故意找茬，或者某个客户是个白痴，这样听客户讲话变成了印证自己主见，比如客户那句话就是反映了他无理取闹，那句话说明他是个傻瓜。
所谓倾听，跟我们平常的听那是有很大区别的。倾听，你要心里现有一个预设，并且赋予感情的去听。以上5点失败的电话销售倾听的表现，我们大家今后要格外注意，不要觉得这些都是小细节。很多时候，都是细节决定成败。
